宁波去年为消费者挽回损失6827万元

中国宁波网讯（宁波日报记者张正伟）昨天上午，市政府新闻办举行“我市消费者权益保护情况”新闻发布会。据统计，去年，市消保委及各委员单位共解答咨询１８４７９０件，同比上升８．１％；受理消费投诉８７５７６件，同比上升８．５％，累计为消费者挽回经济损失６８２７．２５万元。

商品类仍是消费者投诉维权集中的领域，去年市１２３１５共受理商品类投诉１．８８万件，占投诉总量的５５．４％，其中食品是投诉最多的商品，食品类投诉占商品类投诉总量的１４．９％，同比上升１３．７％，其后排名依次是通信产品、汽车、服装鞋类、家用电器、家居用品、装修建材等。

去年因商家关门无法提货导致的食品类投诉有４４１件，成为食品投诉快速增长的主要原因；信息时代，通信产品消费大幅增长，由此导致的投诉水涨船高。去年，全市通信产品投诉主要集中在手机质量及售后服务方面，尤以智能手机为多；而随着家用汽车的普及和汽车“三包”政策的施行，与汽车相关的消费争议也不少，主要集中在定金争议、售后服务、商品质量等方面。

服务类投诉小幅增长，市１２３１５去年接受服务类投诉１５１３７件，同比增加２．５％，其中，通信服务、美容美发和文化娱乐健身服务投诉排名前三位，分别占服务类投诉的１６．９％、１２．１％和１１．５％。

通信服务去年投诉有所减少，但仍是消费者吐槽的重点，争议主要集中在费用、服务、合同、质量和广告等方面，其中，４Ｇ信号、号码重新投放、路演送礼等成为投诉新热点；美容美发、文化娱乐健身等领域则因为服务机构时不时“跑路”，导致预付卡不能正常使用，从而成为消费者投诉的“重灾区”。

互联网经济的兴起，正在改变消费者投诉维权常态。新《消法》实施后，许多消费者依据“网购七天无理由退货”规定主张权益；微信购物、微信点赞等非现场消费争议成为政府部门监管的新领域；网络投诉举报则因成本低、互动性强、关注度高，正成为消费者维权新选择。去年，全市消保委组织共处理政府部门网站及网络舆情投诉２９２５起，同比上升１２．３％。