"新消费"带来新烦恼 宁波去年网购投诉量同比上升34.3%

庄豪 绘

□宁波日报记者 张正伟

新《消法》触动网购维权

张先生支付３０元在天猫商城购买了一款万用电源转换器，收到货后却发现，该商品属于国家明令禁止生产的产品，要求店方退货，并赔偿５００元。

商家答应退货，但不同意赔偿，放在以前，许多消费者会见“好”就收。但这次，张先生决定维权到底，因为去年开始实施的新《消法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿，增加赔偿金额不足５００元的，为５００元。”最终，在鄞州区消保委的调解下，张先生如愿以偿。

虚假宣传、以次充好、霸王条款……消费者以往在网购过程中遇到的不公正待遇，现在有了新《消法》，都可以通过投诉进行维权。据统计，去年３月１５日新《消法》及《网络交易管理办法》实施后，市１２３１５共受理相关投诉６８８件；全年受理与网络相关的投诉９８７件，同比上升３４．３％。

网购者最重视售后服务

去年７月中旬，林某向慈溪一家电商购买了一款空调扇，接到商品后，林某认为实物外观不如网上图片中的美观，虽然商品没有什么质量问题，但林某仍想退货。就在店家死活不肯退货时，林某投诉到当地消保委，消保委根据新《消法》“网购商品实行七天无理由退货”条款，帮林某退了货。

对网购者而言，售后服务很重要，因为这样可以一劳永逸。而这恰恰是目前网购的短板，在去年市１２３１５受理的网络投诉中，涉及售后服务的１８６件，占网购投诉总量的１８．８％，同比增长３４．８％。

去年，市１２３１５受理的有关质量与服务的网购投诉主要表现为：网购后发现商品假冒伪劣、缺件丢件；按店方承诺价格交易后被店方单方面取消订单；符合退换货要求，店家故意拖延；网购商品退、换、修费用争议等。

网络团购要当心

现在，衣、食、住、行都可以通过网络实现，其中团购因价格便宜受到消费者追捧，而由此带来的消费投诉也不少。消费者经常遇到在网站团购了预付卡、券，却因店方关门或网站无法按承诺提供商品而“竹篮打水一场空”；有的团购网站承诺未消费可以无条件退款，但具体实施后往往没有了下文；还有的团购网站设立服务票券有效期，票券一过期就不可使用、不可退款，让消费者有苦说不出。

去年，作为网购“延伸版”的微信购物、微信点赞等成为消费争议新热点。市１２３１５去年共受理与微信消费相关的投诉６１件，其中微信点赞争议５１件，微信购物争议１０件。消费者主要反映，通过微信方式购买后，发现商品存在涉假或质量问题；按商家要求集够足量“赞”，却收不到商家承诺的礼品和优惠措施。