余姚评议科室：服务效能业主说了算

中国宁波网讯（宁波日报 余姚记者站谢敏军 张伟 记者陈朝霞）近日，余姚行政审批类的３个科室和综合服务类的７个科室被评为２０１４年度“服务基本建设项目先进科室”。与之形成鲜明对比的，则是排名靠后的综合服务类３个科室和行政审批类２个科室被通报批评，单位分管领导和科室成员还被取消当年评优资格，单位主要负责人和科室分管领导被诫勉谈话，单位扣减部分绩效奖金。

余姚开展服务基本建设项目效能评议始于２０１３年，旨在有效解决项目建设中一些部门（单位）执行不力、效能不高、质量不佳、作风不实、行为不廉等“中梗阻”问题，全力推进干部作风建设，着力优化经济发展环境。效能评议着重突出项目建设的全过程评议，被评议对象为余姚７９个与项目建设有关的科室，其中行政审批类科室２０个，综合服务类科室５９个。

“评议采用电话动态测评、年度问卷测评、投诉处理、明察暗访等方式。”余姚市政府纠风办负责人介绍，“效能评议的亮点在于全过程跟踪测评和第三方测评，在每年的６月、９月、１１月，向全市涉及基本建设项目的直接经办人以电话问卷调查的形式开展评议，去年的３次动态测评共收回有效电话调查问卷４９９３份。年度问卷测评是向全市涉及基本建设项目的项目业主和经办人发放评议表，由这两类服务对象对被评议科室进行满意度评价，去年共收回有效票３１７０份，有效票率达９６．８２％。”

项目效能评议极大触动了各单位的服务争先意识。余姚市经信局节能监察中心是受评科室之一，“我们逐个排摸上年评议中存在的问题，向服务对象收集整改意见，‘自我动刀’提出整改方案。”该中心负责人周明乐说。结果，在这次评议中该中心位列５９个综合服务类科室的第１６名，比上一年足足提升了２９个名次，被评为“服务基本建设项目进步科室”。