一辆追尾车要换30零部件 有的没换部分换了旧零件

昨天是3·15国际消费者权益日。前几日，在金报微信公众号“nbxdjb”上，不少消费者讲述了自己的消费经历。

还是那句话，消费前谨慎，最好有合同，若权益受到侵害，要注意保留证据，第一时间向相关部门投诉。

买套沙发 尺寸太大 装不进客厅

十天前，张女士跟先生一起逛家具卖场，目的是买地板，逛着逛着，他们俩发现一家店的家具风格简单大方，就是他们想要的感觉。

“开始也只是抱着先了解了解的心态。销售的小姑娘很热情，带我们看这看那，讲了一两个小时。”张女士说，最后他们定下了三件家具，一套沙发、一套餐椅、一张茶几，打6.8折后价格是6万多元。

起初，销售人员建议张女士把全额付清，张女士心里想了一下，虽然看到过实物，但是谁也不能保证最后收到的家具就是好的。在没有签合同的情况下，张女士最后付了全额的一半，销售人员出具了一张定金条。

过了几天，专业人员上门来量尺寸，结果，张女士家的客厅是长方形的，其中长是4.2米，但是张女士预订的沙发更适合正方形的格局，而且光是长就有4.2米，这套沙发根本装不进张女士家的客厅。而且，张女士后来网上查找之后发现，销售人员说餐椅和茶几都是实木的，但实际上是贴皮的。

“沙发、餐椅、茶几是一套的，要退肯定是一起退。”张女士要求退款。

宁波市消保委副秘书长周丽娟分析：

定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的一种担保形式，根据《担保法》相关规定，定金最高额不得超过主合同标的额的20%。如果商家要求消费者支付的定金额超过这个比例，消费者可以拒绝。

根据以往经验，在跟家具相关消费纠纷中，最容易出现的分歧在于材质、价格、提货期限等。消费者今后购买家具等大类，在支付定金前最好签订合同，约定细节，如材质、价格、提货期限等，此外也可以写明可退货的一些情况。

换30个零件 7个没换有的还是旧零件

“保险公司定损单上明确，更换了30个零部件，结果却是7个压根儿没换，另外换的23个里面还有部分是旧的。”王先生认为，修车行太过分了。

今年1月份，王先生把同村一个人的车给追尾了，他全责，随后找了保险公司来定损，一共是15200元。

今年三月份，王先生发现车子不太对劲，起初是方向盘助力泵失灵了，紧接着是机油灯报警，他猜想是春节期间开了一趟高速导致的。

这次，他去了一个熟人那修理，车子一吊起来，发动机下面全部漏油。王先生直接跑到保险公司拉了一张更换零部件的清单，一共30个。其中包括前右大灯在内的7个零部件根本没有换。另外，发动机盖上下锁等23个零部件确实换了，但部分是其他车的旧零件。

修车的熟人指给王先生看，换过的汽车转向助力泵上有玻璃胶的痕迹，这十有八九就是旧零件，而这个零部件在保险公司定损单上的价格是2500元。

王先生找最初的修车行理论，认为他们是欺诈。对方同意退他7个未更换的零部件的钱。但对于剩下的23个零部件，对方不同意退钱。

宁波市消保委副秘书长周丽娟分析：

根据《宁波市机动车维修配件质量保证和追溯管理办法》第十四条：消费者对机动车维修所使用的维修配件享有知情权和选择权。因此根据机动车维修配件的质量追溯，消费者可要求4S店提供维修配件的质保凭证编号及出库信息，从而确定所更换的配件是否为旧件，如确认是旧件，那4S店就构成了欺诈，那消费者可向4S店进行赔偿。（记者 俞林凤）