买机票的银行卡丢了 退费在银行和携程之间来回转

市民马女士花2000多块钱买了张机票，临起飞前没赶上，于是退票，重新再买了一张。

说起来马女士真的挺郁闷的，她是用一张储蓄卡买的票，刚好在买票次日把卡丢了，于是重新办了一张，并注销了前一张卡。那么问题来了，这退了的机票钱打到原卡去了，马女士等了十多天，怎么都没等来退费，她不知该怎么办，于是向记者求助。□记者 朱琳

买机票的银行卡丢了 她办了一张新卡

4月27日，家住江东区的马女士通过携程网，花2055元钱订购了一张从上海飞往胡志明市的飞机票，当时刷的是储蓄卡。

购票成功后，谁知，就在次日，这张卡却让马女士给丢了，4月29日，她就去银行补办。

“其实我想补办一张跟原先卡号一模一样的银行卡，这样就能无缝对接了，也省去了很多麻烦。”马女士回忆，“不过银行的柜员告诉我，说补一张一模一样的卡比较麻烦，需要10至15个工作日，到时候还得去指定的网点取卡。”

当时的柜员建议她重新补办一张卡，原先预留的所有个人信息可以转到新卡里，并且当天就能办理完。马女士以为是完全的无缝对接，就照做了，并注销了丢了的卡。

没赶上航班重新买了张机票 可退费却怎么都没到账

5月4日，是马女士订的航班起飞日。起飞时间是下午3点10分，因为是国际航班，乘客得提前两个小时到机场接受安检等，并且提前一小时会停止检票。

很遗憾，马女士迟到了，她只能重新买了张当晚10点起飞的机票，再退掉原先购买的机票。

因为退票和改签都得自己承担300元的费用，在给携程网拨打电话确认后，马女士被告知，1755元钱将返还到原先购买机票的那张卡中。

她以为钱会直接转到新办的卡里，可左等右等，再三联系银行和携程网，她的新卡里面都没有转入退还的费用。

“我问携程网，他们说系统显示已经退票了，并将按照原来的路径返还到原卡中；我再问银行，他们说，就算原卡不在了，我也能拿到退费。按照他们的说法，这笔钱最晚将在5月12日到我的账户上，但是我始终没有收到……”

马女士还向记者展示了她手机里携程网APP客户端，她说：“我这边一直都显示正在申请退款中，就没有进展过；但是携程网的人再三告诉我，他们的系统显示，5月4日就已经完成退款，我都被弄糊涂了。”

携程显示退款失败后 才有可能拿到钱

其实像马女士这样的情况并不少见，记者自己就曾经碰到过支付宝更换，也要不回退费的问题。于是，在向银行和携程网反映马女士的问题之余，记者还专门就此事咨询该怎么处理。

银行的客服工作人员说，一旦银行卡被注销，那么转账过来的钱是入不了账的，系统就会把款项返还到原先转账过来的账户中。但是时间会比较长，比如退火车票的钱的话，就需要15个工作日才能到账。

“等到时候到了携程网那边的账户上，它们的系统就会显示退款失败，那么客户再提供可以到账的在用的卡号，让对方打过来，这样就可以了。”工作人员说。

他还补充说，之所以携程网的工作人员称已经完成退款，是因为对方看不到银行的系统，他们只是申请了退款，查询不到打款过去的银行卡是否还存在，总之等钱到了携程网的系统，就会一目了然了。

随后，记者从携程网了解到，如果退款失败，届时会有退票专员联系乘客，了解具体的情况，随后进行审核和操作，如果没有问题，将人工来返还这笔钱。

只是双方都不约而同提到了时间的问题，估计耗时会比较长，携程网方面表示，就算正常的退款成功，一般也需要3到5个工作日才能到账，所以需要乘客耐心等待。

同时，携程网客服主管昨天还表态，目前已受理和介入马女士的退票一事，将马上着手处理。