消保接多起"海淘"投诉 网购境外商品维权有点难

　　中国宁波网讯(记者房伟通讯员宋溢文刘保锋)近年来，越来越多的年轻人爱上了“海淘”———通过网购，从国外买到更中意、价格更实惠的洋货。但记者近日从江东区消保委了解到，近2个月来，他们已接到8起跨境电子商务投诉。而从受理的实际情况看，消费者“海淘”维权，往往面临着诸多困难。

　　据了解，前不久，就有一位新做妈妈的市民周女士向江东区消保委提起投诉。据周女士反映，她于去年9月通过美国一家网站买了一套吸奶器，折合人民币约1000多元。但是用了半年多后，开始出现质量问题，无法正常使用。由于是海外购买，无法在国内保修，如果寄往国外维修，需承担500元来回运费，修或不修都成了鸡肋。最终经过江东区消保委的协调，跨境淘公司愿意承担维修费用，周女士自行在国内修理，才了结了这场纠纷。

　　与周女士类似的消费投诉另外还有多起。如市民陈女士近日也通过某跨境电子商务网站购买奶粉，对方前后共发来4笔单子，一个多月才收齐货。而前后一对比，陈女士却发现其中有一些奶粉是老包装，有一些是新包装，两者的配方不一样。在交涉后，对方依然发来了老包装奶粉。于是陈女士向12315投诉，在消保委的介入下，店家才配送了新包装的奶粉。

　　此外，还有市民陈先生，在跨境淘上购买了6罐奶粉，以往半个月即可到货，可是这次等了很久。他登录网站查询包裹运送状态，并打电话到快递公司，但始终查不到订单……等到2个多月后，奶粉到手时，孩子已经不需要这个阶段的奶粉了。最终，在消保委的调解下，这些奶粉作退款退货处理。

　　目前，跨境电子商务作为网络交易的一种特殊方式，因其无国界性存在一系列的监管难题。据了解，现阶段我国对于跨境电子商务的监管还处在探索阶段。而由于“海淘”基本上都是以个人交易为主的小额交易，购物单据往往不齐全。一旦出现消费纠纷，消费者比较弱势，很难保护自身权益。

　　“海淘虽有很多好处，但是从下单到收货耗时长、不确定因素多。”江东区消保委相关工作人员告诉记者，一旦出现产品纠纷，就算国外网站肯受理退换货，也存在语言沟通障碍、邮寄不方便且费用高等一系列问题。

　　江东区市场监管部门还透露，日前已约谈了3家从事跨境电子商务的公司，发放了《行政提示书》，对进口食品进货商资质审查、规范中英文标签，落实索证索票制度等进行了详细指导。此外，该部门还督促相关企业认真落实《进出口食品安全管理办法》、《消费者权益保护法》等规定，加强内部管理，落实无理由退换货机制，降低消费争议发生率。