超市员工对顾客爆粗口 店方称"该员工表现一直不好"

　　记者朱从谷

　　市民李女士在物美超市余姚万达店消费，却被服务员爆粗口。顾客投诉后，店方向她致歉，但当事服务员没有出现。

　　“鸡蛋是我承包的，我有权利不卖给你”

　　6月22日下午，李女士来到物美超市余姚万达店购物。“我来到生鲜区买鸡蛋时，当时有四五个顾客在那里挑选鸡蛋，他们用手在轻轻摇晃鸡蛋，说可以避免买到坏的、臭的，我也学着他们的样子，小心地挑选鸡蛋。”李女士说，这时，一个黑衣男子过来大声断喝：“不许这样摇晃！”

　　顾客被吓了一跳。李女士马上回应该男子：“不摇晃可以，你能保证我们买的鸡蛋中没有臭鸡蛋、坏鸡蛋？你们超市保护自己的利益没错，我们也有权保护自己的利益。”

　　“你脑子有毛病……”没想到黑衣男子连爆粗口，“再摇晃，就不卖给你。”“鸡蛋是我承包的，我有权利不卖给你。你挑也没用，我不给你称重量……”

　　“物美商品没让任何人承包经营”

　　后来，李女士挑选了十来个鸡蛋，拿去称重量、刷卡、买单。

　　鸡蛋虽然买成了，可李女士还是憋了一肚子委屈，要求物美管理层给一个说法，并要求骂人者赔礼道歉。

　　“在物美，不光鸡蛋没有让任何人承包出去，我们其他的商品也没有承包经营，都是我们店自己经营的。”物美接待课课长周建凤确切地说。

　　在物美客服部，接到李女士的投诉后，周建凤一个劲儿跟李女士道歉，并电话通知生鲜区负责人，让这名员工来办公室，当面跟顾客把事情说清楚。

　　随后赶来的店长、生鲜区负责人等管理者都先后向李女士致歉。但半个小时过去了，这名员工仍未露面。

　　“该员工表现一直不好”

　　店长吴明明告诉记者：“对顾客爆粗口的这名员工姓朱，招聘过来后，我们就发现他各方面表现确实不好，他上次考核就是被降薪的。”

　　“有员工反映，说他偷懒不干活，经常躲在一边玩手机，因为这事，他还跟我们的管理人员发生过冲突，还跟同事打架，后来被公司按规定罚款500元。”说起发生在一个多月前的这些事，吴店长无奈地直摇头。

　　吴店长表示，对于朱姓员工此次冒犯顾客的行为，公司将按照管理制度规定对他记过一次，并处以一定金额的罚款。