消费者称永琪的卡又不让用了 "新丝"又玩"变脸"？

“永琪的卡在‘新丝’又不让用了。”这几天，陆续有多位市民的投诉。此前，媒体曾报道过，“永琪”变身“新丝”后，原会员持卡消费遭拒。难道是“旧戏重演”？昨天，记者从宁波市市场监管局12315热线了解到，从4月份至今，该中心已经接到相关投诉600多起。前天（24日），他们再一次约谈了“新丝”授权代表，对方承诺，“永琪”会员卡可以在“新丝”正常使用，原有折扣不变，使用时无需其他附加条件。

“永琪”卡没法用

消费者的投诉有共性。不管是12315中心的消费投诉，还是市民打到媒体的投诉，基本都集中在：第一，原卡无法正常使用；第二，原卡使用受限，需要额外充值后才能用，或者是只能使用到某一期限；第三，原卡不能享受原有的优惠，需要按照先有的原价消费。

朱女士经常光顾“新丝”北岸琴森店。上周末，她跟家人去理发，打完折后总价是36元。她拿出会员卡来消费，店员却说，她的卡已经消磁了，无法继续使用，需要另外充值后才能使用，最终，她付了36元的现金。

徐先生手头也有一张“永琪”会员卡，卡里余额还有1500多元。前天上午，他打算去“新丝”理发后去见客户。店员却告诉他，系统故障无法使用“永琪”会员卡。

原卡使用受限制

《大话西游》有句经典台词：如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是，一万年！李小姐在去“新丝”消费时也被“期限”了一把。6月10日，她去都市森林店理发，当时卡里还有余额700多元。店员称，只有10日当天可以消费，过期不候。

更多消费者反映的是另外一种受限——额外充值后才能继续使用。杨小姐曾在“永琪”杨木碶路店充值两次，总计有3000元左右。今年上半年的时候，她路过门店，发现已经关门了。她通过网络了解到，“永琪”可能要关门了。后来，她看新闻说，“永琪”卡可以在“新丝”正常使用，心里也松了一口气。现在，杨小姐的卡还有余额700多元。前天，她陪同先生、儿子去理发。店员说，6月底，老的系统要更换，她要另外充值后才能继续使用。

不充值就没优惠

娄女士也是“永琪”的老会员了，“老”到她都记不清时间了。以前，她住在江东家乐福附近，第一次是在“永琪”中兴店办的卡，后来又在桑田路店充值一次，两次加起来应该有5000元左右。再后来，娄女士搬家到高新区，巧的是，小区附近也有一家“永琪”。他们一家三口都在这家店理发。

“原来，我的‘永琪’卡可以打3折的，理发一次原价是60元，打折下来就是18元，那还是蛮划算的。我卡里还有1200多元。前几天，我带着儿子去店里理发，对方却不让我享受折扣优惠了，要继续在‘新丝’享受‘永琪’的优惠，需要转卡。怎么转？再往里面充值一两千元。”娄女士最终没有继续充值，去了其他理发店。

消费者说

好好服务，自然会充卡

最近几天，记者也接触到了不少投诉的消费者。他们说，之所以当初敢在“永琪”充值，是因为相信它这块牌子，有好的服务，也不会像其他小店那样，说走就走。现在，“新丝”来接手“永琪”，只要服务不变，他们也是非常欢迎的。

对市民来说，理发也是一种刚性需求。拿娄女士的儿子来说，基本上三四个星期就要剪一次头发。“不能用、充值了才能用、充值了才能享受折扣优惠……我不知道别人怎么想，反正这些‘消费障碍’给我带来了不愉快。”娄女士说，如果“新丝”好好给消费者服务，等到卡里余额没有了，消费者自然会主动充值。

店方回应

原卡可正常使用

早在今年5月初，江东区市场监管局就约谈了“永琪”。24日，宁波市市场监管局就“新丝”之前向消费者承诺相关事项的落实情况约谈了“新丝”。据了解，目前，宁波营业中的“新丝”共有7家。“新丝”授权人董先生再次承诺，“永琪”卡可以在“新丝”正常使用，原有折扣不变，并且使用无需附加条件。

昨天，记者电话联系到了董先生。他说，在跟顾客沟通上，有些员工没有准确转达总部精神。下个月，他们会将《告顾客书》张贴到各个门店。他也再次肯定，今后市民可无附加条件地在“新丝”享受原卡优惠。□现代金报 记者 俞林凤