收到订金家具突然变卦 取消订单又死活不退订金

　　记者许鸿晶通讯员吴建国

　　6月30日，在绍兴做生意的张先生特意来到余姚，向市场监督管理局兰江所的工作人员送上了一面锦旗，感谢其“秉公执事，维护公平”。

　　事情还得从5月份说起。张先生和老板余先生都是山东人，在绍兴做生意，并在那儿安了家。最近，余先生的房子装修，想购置一些家具，千挑万选，选中了余姚的一家家具店。

　　5月17号，张先生陪着余先生来到余姚。导购员陶小姐很热情，在她的推荐介绍下，余先生选中了一整套家具，包括厨房橱柜、客厅沙发桌椅、房间寝饰等，打完折一共7.5万余元，余先生爽快地支付了2.3万元预付款。

　　交易很愉快，可是付完订金，陶小姐拿出一张合同要余先生签字，余先生觉得不妥，拒绝签字。“选购的时候，陶小姐和我口头协议货到付款，可是合同中要求全额付清货款后交付全部商品；口头协议免运费，合同中却要求货到付费。”

　　对这两点有疑义，余先生和陶小姐沟通不成，便要求取消订单。陶小姐现场答应了，在订单中明确注明“合同取消，付款2.3万元一星期内退回”。

　　一星期后，张先生代表余先生再次来到余姚拿退款，却被告知“退不了”，余先生还得按照原合同购买成套家具。此后，张先生专程跑了3次处理这件事，对方以各种理由拒绝退还订金。张先生做出让步，想用2.3万元购买家具，店家还是不同意。无奈之下，张先生拨打了12315消费者投诉举报热线。

　　处理这起投诉的是市场监督管理局兰江所的工作人员高利昉。在他看来，陶小姐作为家具店的员工，已经作出书面承诺一周内退款，就应该履行承诺。经过几次调解，家具店最终同意退款。

　　6月16日，历时近一个月，张先生终于帮老板拿到了退还的订金。他告诉记者：“来来回回耽误后续装修不说，我们还想过最糟的办法，请律师打官司。尽管这样也能拿回订金，但肯定会费时又费力。我们感谢市场监管部门的尽力调解，保障了我们的权益。”