新老社工传帮带 10本民情日记成了“传家宝”

图为老社工送新社工民情日记。（李超 摄）

中国宁波网讯（宁波日报记者王博 通讯员吴芳 李超）“作为一名社区工作者，不能把自己当领导干部，不能带有‘官气’，一定要脚勤、嘴勤、脸皮厚，多走街串巷，对居民笑脸相迎，把居民家的事当成自己家的事。”本月初，在宁波书城举行的“书记开讲啦”活动现场，东胜街道史家社区书记徐禄宝带来了自己积累十年的“民情日记”，并围绕“叩开心门”这一主题，为近百名年轻社工传授工作秘籍。

“民情日记”里一段关于社工拜访居民的敲门注意事项更是引来阵阵掌声：“去居民家敲门要掌握好时间，老年人一般很早起床，中午会补回笼觉，因此上门走访最佳时间是上午９点到１１点，下午３点到５点；年轻人喜欢睡懒觉，上门拜访最好抽下班时间或周末下午。敲门要用两根手指，最好在亮明身份前先唠家常，不能一张口就谈工作……”

由走在前列的“领头雁”登台传授经验，用一本记载了几代社工人经验结晶的民情日记“传帮带”，从而达到互相交流、共同提高的目的，正是东胜街道“书记开讲啦”的创办初衷。

活动现场，张斌社区书记俞波也结合多年一线工作经验，分享了记满十几页纸的“张斌桥菜市场治理经验”。张斌桥菜市场是东胜街道唯一一个集贸市场，场内摊位２５０个，临街店面店铺７０个。２０１３年，由政府出资完成文明示范农贸市场改造，一时间消费环境焕然一新。但如今，张斌桥菜市场综合治理又暴露出了问题，早晚高峰上下班车流、学生流、临时摊贩扎堆，菜场和周边居民矛盾频发……一些不了解历史情况的新社工总会犯难，而俞波的经验分享刚好帮新社工解决了燃眉之急。

东胜街道相关负责人表示，他们规避说教模式，主张把琐碎繁杂的社区工作用民情日记串联起来，用生动、鲜活的案例进行现场交流和问题探讨，让年轻社工入脑入心，从而更好地投身于为居民服务当中。

活动的最后一个环节，东胜街道出面引导近期招募的一批社区工作者与经验丰富的“师傅”开展了结对活动。“师傅们”将珍藏多年的民情日记作为礼物送给新社工。１０本厚厚的民情日记里凝聚了多年社区工作的积淀，囊括了社区日常事务处理、居民纠纷调解、应急事件处理等详实的内容，共计３万字、１００余个重点案例。除了新老社工师徒结对，接下来东胜街道还将统筹全局，加强社区干部特别是新社工的培训，每季度安排一次“书记开讲啦”活动，请２至３名社区书记轮流为新社工答疑解惑，扶上马、送一程。