宁波对窗口单位服务品质很较真 要设立监督电话

　　窗口故事

　　宁波机场：

　　为老人推出“阳光一路通”服务

　　暑假是每年出游的高峰。随着老龄化社会的到来，如今，单独出行的老年人越来越多。“一般老年人搭个公交车，出租车之类的还可以，但是如果要乘坐飞机出行，一来自己感觉有些陌生，二来晚辈也不放心。”如今，宁波机场地面服务分公司阳光服务室有了“阳光一路通”服务，加上一些航空公司推出的“无陪老人”服务。这样一来，晚辈只要给老人买一张机票，就能放心的把老人送上飞机了。

　　针对航班延误这个业内绕不过去的难题，阳光服务室在多年的实践摸索中，提炼出“阳光前置服务”的概念，阳光前置员主动深入旅客当中，一对一、点对点地交流，让所有航班延误旅客享受到充分的信息知情权，得到足够的尊重和个性化处置，受到了旅客的信任和好评。

　　2月26日正月初八，原计划8：25分由宁波飞往香港的一趟航班突然机械故障。该航班有150多位旅客，并且80%以上的旅客有转机航程，情况紧急。阳光服务前置员立即前往登机口，进行航延前置。当时，登机口已经人满为患，旅客们情绪激动，围着登机口工作人员和港龙航空工作人员讨要说法。阳光服务前置员立即与港龙航空工作人员协调，制定出多种服务方案，比如将转机前往高雄的旅客改签为当日下午直飞高雄的航班等等。

　　从早上九点至下午三点，整整六小时，阳光服务员一刻不停地来回登机口和值机柜台，帮助延误旅客进行改签、退票。阳光服务员的真诚服务，使大部分旅客从一开始的愤怒、不理解慢慢地变成了感动和配合，旅客在离机前，纷纷对阳光服务员表示感谢。

　　据统计，宁波机场阳光服务室自2007年成立以来，本着“一心帮助旅客”的服务宗旨，主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务近4万多人次，归还旅客遗失物品总价值达到600多万元，并为近300万航班延误旅客提供阳光航延服务。

　　鄞州地税局鄞江分局：

　　税务服务走进手机

　　昨天，鄞江一家服装企业会计小陈在上班路上打开微信，登录鄞州地税微信平台并成功注册。接下来，她只需动动手指，就可以解决以前需要上门、打电话才能咨询办理的涉税事项了。

　　陈会计使用的正是鄞州地税局鄞江分局首创的一套基于移动互联的“一云多端”纳税服务管理系统。它借助微信平台为广大纳税人提供语音互助、涉税事项预约、涉税业务查询和在线学习等功能。

　　鄞州地税局鄞江分局不断创新服务手段，以最大的诚意千方百计提升服务水平，“一云多端”系统在分局上线后就初见成效，现已在全区推广，已经有25000多个纳税人注册，并在持续扩大。

　　鄞江分局负责人告诉记者，“一云多端”纳税服务管理系统可以帮助纳税人随时随地与税务人员、税务专家建立信息沟通，并确保公开透明；纳税人可以通过微信发起预约、求援和投诉事项，并实现服务流程全记录；纳税人可以查阅税务机关的通知公告，查询各类涉税业务流程的办理进度；同时系统可以通过对所有纳税服务信息的数据分析，发现纳税人最关心的问题，挖掘新的服务需求，评价纳税服务质量。

　　此外，鄞江分局在鄞州区率先试行“一窗式”办税服务，最大程度缩短纳税人的办税路径，减少纳税人的办税时间，试点获得成功并在全区推广。而且还不断优化办税流程，尽量在现有法律制度规定下，简化纳税人的办事流程，更好地服务于纳税人和社会公众。