宁波对窗口单位服务品质很较真 要设立监督电话

　　张亚芬：

　　将优质服务进行到底

　　“什么才是优质的服务？”这个问题是国网宁波市鄞州区供电公司客户中心班长张亚芬一直摸索的核心问题。张亚芬说：“以前想着把事情做完、做漂亮了，就是一份优秀的服务答卷，服务主体是我们。现在，我们的服务是以客户为主体，以客户价值感受和情感体验为立足点，提升服务品质。”

　　这些年新能源新业务层出不穷，客户的层次、需求也日益各有不同。张亚芬说：“开始我用A4纸裁小了，手工写上号码。现在，我们有了“六心服务卡”，上面有我们电话、QQ、有我的手机号码。哪怕再小的事情，哪怕不是工作时间，只要客户需要我们，我们就要服务到底。这张看似小小的卡，却是我们对客户的承诺，承载着客户对我们的信任。”

　　提供便民伞、便民轮椅服务，还特别为携带宠物的客户准备了宠物笼。不仅备有常用药品，还在休息等候区设置了“环卫工人爱心歇脚点”，免费提供茶水，开放洗手间。在国网宁波市鄞州区供电公司电力客户中心营业厅，这些细节处处体现着暖心贴心的服务品质。“虽然这些服务都不专属我们电力行业，也不是所有的客户都能享受的必要服务，但只要一个客户需要，它就有存在的必要。”张亚芬说。

　　张亚芬参加工作的时候，还只是一名普通的变电运行值班员，1998年才调到营业窗口，如今在窗口已经工作整整17年。这当中，她先后获得了全国五一巾帼标兵、浙江好人、省直机关第三届道德模范、省三八红旗手、宁波市“十大慈孝”人物等荣誉称号。她带领的班组被评为全国“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省百家优质服务窗口等。

　　-链接

　　2014年度宁波市窗口行业

　　规范化服务竞赛优胜单位

　　中国移动余姚分公司南雷南路营业厅

　　余姚市国家税务局城区分局

　　慈溪市行政服务中心

　　慈溪商业银行营业部

　　奉化市行政服务中心

　　奉化市公共交通有限公司

　　宁海县行政服务中心市场监管局窗口

　　中国电信股份有限公司宁海分公司中山中路中心营业厅

　　象山县行政服务中心国土资源局窗口

　　象山县行政服务中心市场监管局窗口

　　国网浙江宁波市鄞州区供电公司客户服务中心

　　海曙公安分局户证办理中心

　　江东区行政服务中心

　　宁波市区信用联社洪塘信用社

　　镇海区行政服务中心

　　北仑区人民医院

　　宁波市公安局行政审批处

　　宁波保税区国家税务局办税服务厅

　　鄞州地方税务局鄞江分局

　　宁波兴光燃气集团有限公司中山西路营业厅

　　宁波市儿童公园

　　国网慈城供电营业厅

　　中国移动浙江有限公司宁波鄞州分公司万达营业厅

　　宁波机场与物流发展集团有限公司地面服务分公司

　　阳光服务室

　　宁波市物业和住房维修资金管理中心

　　浙江省邮政公司宁波市分公司白鹤邮政支局

　　中国建设银行宁波市分行营业部

　　宁波市第一医院

　　宁波市旅游质量监督管理所

　　宁波出入境检验检疫局国际航运服务中心办事处

　　宁波海关审单处  　　东南商报记者张昊