宁海力洋镇“一二三四制”探索建立“民生e站”

　　图一：“民生e站”在帮村民办理事务。

　　图二：村民在“民生e站”咨询工作人员。

　　中国宁波网讯(通讯员文正)今年以来，宁海县力洋镇以“百姓事马上办”乡镇一站通建设为契机，整合人大、宣传、综治等多个部门资源，探索建立“民生e站”网络服务平台，搭建一站式民生通道，以期实现了党委政府赢得民心、人民群众赢得实惠的双赢局面。据统计，今年1—8月份，该镇依托“民生e站”共办理各类事项106件，其中县级平台11件，镇级平台95件，办结率100%。

　　力洋镇“一二三四制”让“民生e站”深受村民欢迎。

　　着手“一”大整合。梳理整合包括人大代表联络站、党代表工作室、“百姓事马上办”一站通、聊天长廊、民生一点通、党群同心圆、青少年综合服务平台、“老何说和”人民调解室等在内的民意反映渠道，明确由“民生e站”平台负责统一收集、办理、反馈。

　　建立“二”级目录。依托县新闻中心的“百姓事马上办”平台，建立二级信息平台，多次主动上门请教，或是邀请新闻中心的业务科室负责人到镇指导，将所有县镇二级民生事项都输入平台，并建立数据库，较好地发挥了存储方便、易于查询、跟踪提醒等功能。

　　健全“三”项机制。一是监督机制。在办理时间过半，民意件仍未办结并上传办理的情况下，操作员会通过电话、短信等形式提醒承办科室负责人。事后操作员还要电话回访当事人，对办理、办结满意率进行调查，确保办理质量。镇纪委对工作纪律、仪容仪表、服务质量等进行不定期进行督查。二是考核机制。建立定期通报制度，对各部门科室群众诉求承办数量、办结率和满意度等进行排名公示。制定责任追究办法，对群众反映问题不及时认真处理，造成不良影响的，实行严格责任追究。同时，将诉求处理情况，纳入目标管理考核。三是保障机制。严格按照“百姓事马上办”一站通建设“五个一”标准打造“民生e站”，依托原有“老何说和”办公场地，对房屋进行修缮，并将logo图案以及相关制度、流程印制上墙。每年镇财政单独列支2万元，用于日常办公经费、工作津贴、活动费用等。

　　采取“四”个步骤。第一步受理申请。群众提出诉求时，接待员同步登记受理，能答复的当场答复。第二步交办转办。对当场不能答复的问题，由操作员通过“民生e站”网络服务平台以“百姓事交办电子对账单”的形式传递给相关责任科室办理。第三步处置办理。责任科室在接到对账单后第一时间联系群众、确认事项，并在5个工作日办结，对确实无法办结的，耐心做好解释并明确办结时间。第四步反馈回访。事项办结后，责任科室将办理情况反馈“民生e站”，由操作员进行回访，确认群众的满意程度。