电商大战已然打响 “剁手党”这些信息不妨看看

　　如何维权

　　淘宝上买到三无食品

　　消费者获赔1万元

　　今年7月，慈溪的方先生在淘宝网上一家卖即食海鲜的小店买了60袋香辣小吃，共计1083元。

　　收到货，吃了一袋香辣小海螺和香辣蟹钳后，方先生才发现这些香辣小吃外包装上都没有标签、没有生产厂家和联系方式，没有食品保质期和生产许可证编号，活脱脱就是“三无”产品。

　　今年8月，方先生将淘宝商家告上了慈溪法院，要求解除和卖家的买卖合同，对方返还他1083元的购物款项，同时按照《食品安全法》赔偿他10倍价款10830元。

　　开庭时，淘宝卖家陈某没有出现。

　　慈溪法院认为，禁止生产经营无标签的预包装食品，是食品经营者应遵守的义务，陈某销售明知是不符合食品安全标准食品，消费者除了有权要求赔偿损失外，还可以要求价款10倍的惩罚性赔偿，最终全额支持了方先生的诉讼请求。

　　“全网最低价”“销量冠军”

　　算不算欺诈？

　　今年5月，白女士在淘宝网一网店购买了14部索尼手机，共支付了3万余元。两天后，她收到其中一个订单的商品，还有卖家随手机赠送的礼包。白女士发现这些手机都没有中文厂名厂址，“因为不懂外文，不放心商品的质量，这手机和礼包我都不敢用。”白女士说，次日她便将14部手机全退了，卖家也将货款退还给了她。

　　但白女士觉得事情不能就这么结束，她发现卖家存在诸多涉嫌欺诈的地方，“比如，卖家在网店展示页面上说自己的产品是‘全网最低价’、‘销量冠军’、‘大量现货，23时前付款当天发’等，但实际上，淘宝上价格比他低的、销量比他高的产品多的是，而且第二个订单卖家也没有当天发货，而是两天后才发货。”

　　于是，白女士将卖家黄某起诉到法院，请求法院判令黄某的行为构成欺诈，应当赔偿她商品价款3倍损失共计10万余元，以及相应的维权费用。

　　此案经过一审、二审，卖家黄某均未出现。但法院认为，卖家在商品展示页面宣称“全网最低价”、“销量冠军”等信息，虽存在一定虚假，但这只是一种促销手段和广告语，且白女士在淘宝网完全能够根据网页上显示的“综合”、“价格”、“人气”等排名来进行相应判断，因此，卖家发布的上述信息客观上对白女士是否购买涉案产品影响不大，并不构成欺诈；至于发货时间和中文标识，与欺诈没有关联。最终，法院判决驳回了白女士的全部诉讼请求。

　　网购纠纷可以网上起诉

　　作为马云背后的败家娘们，买买买之后，很可能是退退退。可如果走完淘宝流程，还退不了怎么办？和前年相比，网购维权多了一个渠道，可能很多人还不知道。浙江法院在全国成立了首家电子商务网上法庭https：//www.yuncourt.com／portal／main／domain／index.htm，对剁手族也许有帮助。

　　在没有这样的维权渠道之前，消费纠纷虽然大量存在于我们生活中，但真正因此上法庭的却少之又少，原因在于消费纠纷的金额不大，打一场官司却费时费力费钱，要请律师、收集证据、法院往返跑，还要有足够的耐心，经得住诉讼期间漫长的等待，总的算下来还不如认栽。

　　但如果在浙江法院电子商务网上法庭起诉，很多需要跑腿的事情可省。比如，可以在线提交起诉状、证据材料、授权委托手续，填写送达地址确认书等即可完成起诉程序，并通过网上缴费。而且，网上法庭自动提取电子商务平台的当事人身份信息、网上交易过程及各类表单数据(这些都是证据)，法院可以在线完成送达和开庭。