"双11"巨量成交的背后 宁波电商、实体店都在思"变"

　　电商之变

　　已经有企业研究无线端的客户消费习惯

　　日益火热的“双11”有它存在的道理。专家解释称,双11购物节属于电商的人造节日,在一定程度上能够拉动消费,而从消费者角度来说,11月中旬正处于秋冬转换季节,冬装购物需求大热,消费者需要囤货,而从企业角度来说,产能过高,库存量大,可借双11这个机会去库存。

　　今年的双11网购显示了移动购物时代的到来。据中国电子商务研究中心发布的信息,2013年移动端占比10%左右,2014年移动端占比40%左右,今年根据各家电商情况预测移动端占比在60%-80%左右。

　　详细数据显示,天猫移动端成交占比68%,京东移动端下单量占比达到74%,苏宁易购移动端订单量占比67%。

　　“最近两年,无线端购买占比增幅很快,远超出预期。你看,无线端购买占比达到了80.34%,远远超过PC端。”“双11”晚上八点多,面对公司时时更新的数据,太平鸟企业负责人感慨。

　　几乎所有做电商的企业都发现,无线端后来者居上,可谓神速。很多企业不仅关注,而且已经做出应对。博洋等企业甚至有专人在研究无线端的客户消费习惯。一般来说,越是年轻的消费者越会进行无线端购买。

　　PC端跟无线端有明显的不同,前者屏幕大,后者屏幕小。PC端的一行可以有三四款产品,但是无线端,基本是一屏只能容纳一款产品。无线端的转化率也往往低于PC端。很多电商的调整是,较PC端而言,无线端是“少而深”,品类少但是备货量大。

　　相比单日爆发,企业更看重“细水长流”

　　年年双11,年年情况有变化。精明的电商抓住新的趋势,迅速做出了一些调整。

　　昨晚九点多,记者联系了几家电商负责人,他们大多还都在睡梦中。因为在“双11”的前一晚以及当晚,营运基本都是通宵状态。一般在12日,营运休息调整,只有客服、仓储还在一线。

　　说到刚刚过去的“双11”,大多人很“淡定”。太平鸟的一位负责人认为,“双11”做得好不好,其实关键还在平时。评价一家店铺的营运能力,看的也是平时,而不是某一个爆发点。还有人直言,如果一家企业过度依赖“双11”,当天销量占比很大,那对企业来说反而是一个危险信号。因为这变数太大,如果做得好,还好,做得不好,那企业就很难生存了。

　　博洋电商负责人介绍,“双11”的销量占到公司销量的一成左右。虽然,对于企业来说,“双11”的销量很大,大概是平时一个月的销量。但是,也有“后遗症”,最典型的就是,退货率高于平时。购物狂欢总会带来一批冲动购物。一些消费者怕商品买断或者是优惠取消,会先下单,收到快递后,不喜欢了再退货。举例来说,涉趣女鞋是博洋所有品类中退货率最高的,平时的退货率在7%-8%,“双11”的退货率会提高到10%。很多电商企业,都是“双11”当天,几乎所有的客户忙着售前服务,但是一过“双11”的最初几天,绝大多数又转做售后服务。

　　“对于一家成熟的电商企业,‘双11’是重要的,但是更看重的是细水长流。监测平时的数据,了解流量、流量转化率等关键信息,这样更利于产品的调整、企业的发展。”一位资深电商人士说。

　　还有一位电商坦承,有些消费者担心不能真正得到五折实惠,而且“双11”搞了多年后,消费者也会出现审美疲劳,“所以我们接下来也会注重平常的网购优惠,争取一阶段内形成一个小高潮。”