微信集赞、购物投诉成新热点

　　跨境购投诉中儿童用品占一半

　　去年12315热线共受理与网购相关的投诉1388件，与去年同期相比上升70.7%，其中商品类投诉1076件，占网购投诉总量的77.5%，服务类投诉312件，占网购投诉总量的22.5%。

　　微信购物争议和跨境购投诉增多，是网购投诉的新热点。

　　去年，作为网购的延伸同样是非现场购物方式的微信购物、微信点赞成为争议新热点。2015年12315热线共受理与微信消费相关的投诉110件，其中微信点赞争议21件、微信购物争议89件。

　　此外，与跨境购有关的消费争议也呈现上升趋势，成为网络购物投诉新热点。2015年12315热线共受理与跨境购有关的消费投诉共94件，按消费种类分，投诉较多的是儿童用品38件，其中纸尿裤35件，特别是与花王纸尿裤有关的投诉共28件。

　　案例：微信砸金蛋，店家搬出“霸王条款”

　　去年底，慈溪消费者陈女士在微信上看到城区有家牛排店在搞一个“砸金蛋”活动，只要关注对方微信号，参加砸金蛋活动就可能中奖。

　　陈女士和朋友参加了这个活动，结果还真砸中了。“可在一星期内到该店免费品尝108元牛排一份。”

　　几天后，陈女士约上朋友前往该店，并在消费前告知商家金蛋兑奖码。然而，牛排店工作人员看到陈女士在切换微信号，就拒绝兑现免费承诺。

　　陈女士解释说，自己有两个微信号，在登录中切换了一下而已。但是，商家咬定自己有最终解释权不予兑奖，陈女士事后向市场监管部门投诉。

　　市场监管部门介绍说，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，商家声称自己拥有最终解释权，属于典型的霸王条款，系违法行为。在慈溪市市场监管局调解下，该店家退还了陈女士之前所支付的餐费，并提供108元免费牛排券一张。

　　2015年黑榜单

　　龚子皓/制图

编辑： 郭静