京东网购海之蓝无论几箱都是769元到手后竟要被"收回"-新闻中心-中国宁波网

　　程先生看着酒却无法提货受访者供图

　　程先生买了5箱，只用支付769元

　　程先生收到的拒收通知

　　一年一度的6·18购物节，面对各种优惠促销活动，不少人忍不住含泪“剁手”。不过，昨天记者接到一位京东用户李先生的爆料，称在6·18之前遭遇了一场蹊跷的购物经历。李先生说，前天早上他收到了京东配送的四箱海之蓝52度白酒后，昨天早上接到快递小哥电话询问：“白酒是否安好？要收回。”

　　这在李先生的网购经历中还是头一次碰到，记者也发现并非个案。到底是怎么回事？记者昨天进行了调查采访。

　　京东网购四箱海之蓝

　　收货后要求被“收回”

　　李先生在杭州九堡做服装生意，热衷网购。6·18大促在即，他在京东上看到了一款针对京东白条用户推出的专享商品。

　　这款洋河蓝色经典海之蓝52度，整箱装(480ML×6瓶)只需要769元。不仅如此，还赠送3件雪花啤酒。这样的优惠力度，让李先生很心动。

　　“更让人意外的是，我选购四箱海之蓝，仍然只需支付769元。”李先生说，这样的好事虽然让他忐忑不安，但他在6月15日用手机操作支付购买过程中，并未产生任何异常。

　　选购、付款、订单产生、随之发生的配送信息……一系列流程并无异常，李先生也就放心地等着收货。

　　15日下单，16日早上收货，配送很及时，这让李先生很开心。不过17日早上，李先生收到了快递小哥的电话。

　　“他问我四箱酒还在不在？包装是不是完好？要收回。”李先生接到这个电话懵圈了。

　　“16日收到货后，小姨妈恰巧从台州赶来看我，我把两箱酒送给了她，她又把酒送给了亲戚朋友。”李先生有些忐忑不安，一个劲儿地问记者。“酒都已经收到了，现在要收回去。这可怎么办？难道我要买两箱补回去吗？”

　　订单产生后无人为操作

　　系统却显示“用户取消订单”

　　安徽宣城的程先生告诉记者，他在6月15日上午拍下五箱海之蓝，实付款是7295元，实际交易金额为769元，系统显示优惠6526.00元。

　　程先生给记者发来交易截图显示，程先生在6月15日上午拍下20件商品，订单产生，当天下午，系统显示用户取消该订单。

　　“我没有操作用户取消，是谁进入我的账户提交了申请？”这让程先生很疑惑。不过，当天程先生看到配送信息正在正常更新，他还心存幻想。

　　幻想破灭是在6月16日上午，配送信息显示订单已经到了宣城市，货品正在配送中，然而一直等不到货的程先生来到配送站，希望自提回去。

　　“配送站的人跟我讲，他们收到了京东内部发出的拦截邮件。我看了那封邮件，但不让拍照，意思是说因为京东白条支付漏洞风险，要把这批订单给拦截。”程先生告诉记者，酒到了不让提也就罢了，可6月16日下午，他收到了京东物流提示称“您所订购的商品已被拒收”。

　　“不是拒收，是不让签收！京东这种做法让人搞不懂。”程先生6月17日上午再次来到配送站，在自己的提货单上写明“客户货款已付清，强烈要求签收”。

　　买家声音

　　无论拍几箱都是769元

　　遇到天上掉馅饼的好事

　　“像我这样收到货的，算是幸运，还有不少买家没收到货。”李先生告诉记者，他们成立了一个海之蓝QQ群。

　　昨天下午，记者进入该维权群，群成员有160多人，成员名称统一改为“地点+几箱”。记者发现群里买家覆盖全国，购买数量最多的有40箱，少的也有2箱。有收到货的买家在群里反馈称“收到快递小哥的收回请求”，更多的用户反映称“没收到货”。

　　记者在海之蓝QQ群中发现，不少买家都出现了系统显示“用户取消订单”或者“被拒收”的情况。他们拨打客服电话，给出的回复是“订单异常”或者“您的京东白条有支付风险”等。

　　“无论拍几箱海之蓝，价格都是769元，这里面确实存在漏洞。”程先生坦言，遇到了“天上掉馅饼”的好事。

　　交易中消费者没有过错

　　对京东处理方式不满

　　这些解释显然不能平息大家的疑虑。

　　“我打客服电话，他说我的京东白条有支付风险，存在批量购买之类的，可我在交易过程中一切正常，京东白条也没有逾期未还款的信用污点。”程先生搞不懂，如果京东白条存在风险，为什么在购买海之蓝后还能正常使用？

　　“而且网购过程中，交易真实存在，订单也产生了，按照合同法规定，应该正常履行，消费者并没有过错。”

　　“退一步讲，京东出现漏洞想挽回损失，是不是应该先给客户商量，即使取消订单，也应该是系统取消，而不应该是用户取消。配送信息也不应该显示拒收。”程先生对京东处理这次“意外”的做法并不满意。“想把责任推给用户，把自己的过失抹得一干二净，这锅我们可不背。”

　　京东回应

　　这是订单异常导致

　　用户利益肯定不会受损

　　昨天下午，程先生告诉记者，京东已经把买酒的769元退回到他的账户上。此外，客服专员给他一个解决方案。“客服专员讲，6·18当天，我可以以769元的价格购买一箱海之蓝，付款成功后还会赠送一张价值769元的优惠券。”程先生告诉记者，他并没有接受这个方案，认为京东处理方法欠妥，需要一个说法。

　　昨天下午，记者进入该商品页面发现，之前针对京东白条用户专享的“海之蓝”商品，如今变成了1459元一箱。记者查看天猫洋河官方旗舰店发现，同样的海之蓝52度480ML×6瓶一箱，促销价为996元，如果再使用6·18“每300元减60元”的优惠券，算下来，一箱海之蓝只需要816元。程先生说，和天猫6·18活动相比，京东给出的解决方案，769元一箱海之蓝，并没有优惠多少。

　　为什么会出现这种情况？用户利益如何维护？

　　记者联系京东公关部工作人员,该工作人员回复:“因订单存在异常无法安排发货。为了保障客户的权益，客户如需要可重新下单购买一件，我们还会同时赠送等值全品类白条券，不会给客户造成损失。”

　　记者王冬晓

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编辑： 陈奉凤