“汪阿姨，最近睡得可好？今天的检查报告单结果基本正常，但是骨密度检测显示您的骨量减少，建议您补补钙。”昨天，江北区白沙街道卫生服务中心的张医生拿着化验单，耐心地告诉结对的汪阿姨。
汪阿姨是失独老人。几年前，她的儿子不幸车祸身亡。年纪大了，加之丧子之痛如影随行，汪阿姨的身体每况愈下。2015年，汪阿姨与张玉辉医生签订了家庭医生协议，几年来，她最会念叨的就是张医生。她说，“张医生跟自己儿子的年龄相仿，每次与他交流时，总是能给我心里上最大的宽慰，他经常打电话问候我的身体状况。去年，我患甲状腺疾病手术住院，他隔三差五的问我病情，恢复情况，让我深深体会到了一种亲人般的温暖”。
近年来，白沙街道社区卫生服务中心一直致力于如何让特殊人群享受“特殊待遇”的服务理念，通过家庭医生签约，对残疾人、重性精神病患者实施“定向服务”取得良好效果。但由于失独家庭对自身变故的隐晦性，在服务上存在一定约束性。该中心通过排摸，制定周密详实的服务方案，2015年推出失独家庭关爱行动，以“情暖三心伴孤独”为载体，对辖区内失独家庭开展“个性定制”服务，形成全面独特、贴心关爱的医疗保障。
一是家庭医生点对点月服务。失独人群由于家庭变故导致心理遭受极大打击，较之其他人群更易患上高血压、糖尿病等慢性疾病。该中心家庭医生实施每月一次上门诊疗，并将药物送达其手中，并利用医联体平台帮他们预约专家门诊，为他们在诊疗上开通绿色服务。
二是心理咨询师一对一疏导。失去亲人给失独人群的身心造成了无可挽回的创伤，长期的心里积压让他们不同程度地患有心理疾病。心理咨询师通过微信沟通、电话联系、上门疏导等方式，逐渐解开他们深藏已久的内心疙瘩。
三是政策支持全面享优惠。失独家庭因身心严重挫伤，很难正常开展工作，有些甚至因为身体原因不得不放弃工作。收入的减少，又让他们对身体健康的保养失去能力。该中心为减轻其经济压力，让他们在签约年度内享受“5免2优1倾斜”优惠政策(免收一般诊疗费、免费出诊、免费血糖检测、免费中医体质辨识、免费健康咨询，优先转诊、优先提供家庭病床服务，医保目录内规定药品种类和数量倾斜政策)。
“失独家庭是一个特殊的弱势群体，希望通过我们的共同努力，逐步拉近这一群体与社会的距离，架起沟通的“连心桥”，切实提高他们生理、心理健康，给老人的晚年生活撑起一顶医疗‘保护伞’。”该中心陈治源主任如是告诉甬派记者。
记者梅子满 通讯员许玲
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