中国宁波网讯(记者张燕通讯员余明霞水微娜钱霞)熙熙攘攘的人群，拎着硬朗行李箱面带笑容的人们，机场、火车站、汽车站、地铁站、公交车站，到处描绘着“我们回家过年喽”的欢喜场景！从容回家，这件曾经的“奢侈品”，正在成为普通人的“日用品”，除了基础设施、科技支撑、管理水平快速发展外，还因为有那些身批红、黄、蓝等各色马甲的志愿者们。据悉，春运期间，我市约有4000名志愿者服务在交通领域，每天，铁路宁波站区域就有百余名志愿者。
忙得没时间喝水
“你好，火车站是从这里上去么？”“王阿姨，下一班列车2号车厢，有乘客需要轮椅。”今天是鸡年最后一个工作日，春运回乡高潮继续。便捷的轨道交通让城市内公交到铁路、公路、机场等交通枢纽更加高效，这可忙坏了王雅珍和地铁宁波火车站“畅行岛”服务台里的志愿者们。
见到王阿姨时，她好不容易回到服务台、拿走水杯准备喝一口，发现还没来得及灌水。“春运期间，乘客多、需要帮助的人也多，尤其是早上时间段。”王阿姨笑着说：“有时候，一早上都喝不上一口水。”王阿姨是一名退休干部，在轨道交通做志愿服务已经2年多了。她说，春运期间客流量大，仅仅靠地铁站的站务人员肯定忙不过来，她索性叫上自己的7个小姐妹组成了“畅行岛”小组，“承包”了畅行岛的志愿服务工作。
畅行岛除了提供日常的问询引导、交通时刻表服务外，还提供贴心的药箱服务、糖果服务、针线包服务和轮椅服务等十多项服务，今年还增设了散落行李包装服务，避免乘客因大包小包散落一地时引起的尴尬和手足无措。像王阿姨这样的志愿者，在地铁全线上还有很多很多。截至目前，宁波轨道交通志愿服务总队注册志愿者人数达5800余人，累计完成志愿服务时间超过11万小时。每一个“王阿姨”只是春运大军中极小的“一点红”，却组成了温暖人心的片片红。
服务步数接近2万步
“您要去高新区明辰紫月小区，可以在9号站台乘坐518路，再到老庙换乘2路，就能直接到小区门口了”。今天，在铁路宁波站南广场，公交志愿者舒挺挺为一位刚刚下火车的旅客指引公交换乘路线。舒挺挺是一名实习驾驶员，春运期间还担任志愿者，从2月1日开始每天上午服务时段，他都会准时出现在自己的服务岗位上。“春运刚开始几天，主要是返乡过年的外来务工人员偏多，行李也多，我就帮着他们搬搬行李，有时候还会帮着取票”。随着春节越来越近，舒挺挺的服务内容有了些小变化，在外工作的宁波人回甬增加，有些人不知道该坐几路公交车，舒挺挺就成了他们回家的“公交活地图”。“每天回家看看手机里的步数近两万步，还挺有成就感的。”他说。
据介绍，春运期间，市公交总公司将安排500人次的志愿者在铁路宁波站的南、北广场开展志愿服务，服务内容涉及广场公交导乘、凌晨接驳、农民工专线、大学生专线、便民服务等。
见证宁波国际化
“我是每周二、四去火车站的一楼售票厅服务，这里有个Information牌子，专门由我来给外国旅客提供一些帮助。”美籍华人陆连国是海曙区南站综管办“蓝精灵”志愿者，因为自己的英语能帮助到很多人而开心，“在火车站做志愿者快一年了，看着国内的高铁比美国都发达，心里真为祖国、为家乡宁波感到骄傲。”
陆连国说，宁波经济发达，有很多“老外”来做生意，他们越来越多选择高铁出行。最近一年来，来往于铁路宁波站的外国友人多起来了，春运期间，他每天都能帮助到约10个外国人。“前几天有个美国人接受帮助后要送给我红包，虽然美国流行小费，但我告诉他中国的志愿者不收钱，美国人对我们志愿者竖起了大拇指。”
陆连国见证着宁波城市的国际化，也体会着帮助别人带来的快乐。除了需要英语交流的外国人，陆连国每年还会为帮助百余人提供咨询、带路、办票等服务“每天回答问题到嗓子疼，但当想到为他人回家提供了便利，这就显得微不足道了。”
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