陈女士在美日健身办的健身卡
陈女士与美日健身教练的聊天记录
3月15日，记者与“美日健身”新负责人王先生面对面谈了“120多起投诉如何解决”、“门店随意关闭”、“办卡时承诺不兑现”等问题。王先生自称，120多起投诉已经全部解决，门店确实正在装修升级。
王先生信誓旦旦，但昨日上午，有消费者联系记者表示，自己是120多起投诉中的一员，至今未接到任何“美日健身”的协商电话，在投诉未得到有效解决的情况下，她仍接到私教老师的促销信息。对此，宁波市商务委工作人员表示，将继续敦促企业解决完未处理投诉。
投诉真的都解决了？
有消费者称投诉1个多月，至今未收到处理结果
3月15日，“美日健身”新负责人王先生自称120多起投诉已经全部解决了，话音未落，3月16日上午，市民陈女士联系记者称，自己是120多起投诉中的一员，从未接到过对方的协商电话。
面对“美日健身”的态度，陈女士已是一肚子气，她将之前的遭遇告诉了记者，自己于2018年2月3日曾向12345政务服务热线投诉，“美日健身”频繁换教练，以至于无法进行系统训练，与商家协商退卡退款半年，一直未解决。“我打完投诉电话后，至今没有收到对方的协商电话。”陈女士说，自己曾去电询问，结果对方说“正在走流程”。
那么，陈女士的遭遇有没有引起“美日健身”的重视，那120多起投诉到底有没有全部解决？“美日健身”新负责人王先生曾自称投诉处理结果全部反馈给了市商务委，为此，记者联系了宁波市商务委。在工作人员的查询下，陈女士确实是120多起投诉中的一员，而“美日健身”向商务委反馈的处理结果却是这样写的：“经查，名下没有私教课，但消费者坚持说有课程，不接受换教练和换卡，电话未接，微信正在联系。”
对于这样的处理结果，陈女士感到很愤怒。“卡是办在女儿名下，我自己的手机一天24小时开机，随时可以打电话询问，这样的处理意见不能接受。”陈女士说。
等待投诉处理期间，“美日健身”还在拉她健身
此外，陈女士还向记者透露，在等待投诉处理结果期间，“美日健身”有教练通过微信联系自己，但并不是协商退款，而是询问3月份要不要开始锻炼。随后，陈女士向记者展示了当时与该教练的聊天记录，时间为3月9日，以下为对话实录：
陈女士：怎么样了？(指退款情况)
美日教练：去年9月份开始，不是我负责了，我现在刚刚接手。
陈女士：哦，现在什么意思了？
美日教练：请问现在3月份了，要不要开始锻炼了呢？
“看不到对方协商退款的诚意，我就没有理会他了。”陈女士说，在退款协商未果的情况下，还要拉人进店消费。因此，她质疑“美日健身”只看重利益，不顾消费者的感受。
听完陈女士的反馈，“美日健身”新负责人王先生表示：“你叫消费者直接打我们400热线电话，我马上打电话问(工作人员)到底怎么回事。”
对于120多起投诉为何没有全部解决，王先生说：“有些他们(消费者)反映的问题，核实原因需要一个过程。”
门店装修是真是假？
江北区行政服务中心：根本没收到装修报备
在电话中，记者再次询问“美日健身”新负责人王先生，位于康庄南路和北岸琴森的两家门店装修何时动工。王先生称，两家门店装修需要向有关职能部门提前报备后才能动工，这需要一定的时间。王先生信誓旦旦地说：“一定会重新营业，如果空着不装修，我们要付租金的。”
为此，记者联系了江北区行政服务中心。根据规定，门店装修需要向消防窗口进行装修报备，待审核完成后才允许动工。江北区行政服务中心工作人员告诉记者，“美日健身”康庄南路门店一直以来就没有进行过装修报备，而北岸琴森门店之前是有办理。如果两家门店重新装修的话，需要再次进行装修报备。经过工作人员查询，到目前为止，两家门店均未再次进行装修报备，也就是说，这两家门店在短期内不可能进行装修升级，重新营业也就遥遥无期。
随后，记者再次致电王先生，询问装修进度。“我们现在装修图纸正在‘升华’中，具体要问技术人员。”王先生再次承诺，不可能不重新营业。
既然图纸在“升华”，离真正闭店装修还有一段时间，为什么就不能继续营业呢？对于这个问题，王先生显然有些“准备不足”，以下是对话实录。
王先生：如果营业的话会带来更多的问题，(消费者)进进出出，人家要量啊?
记者：那不能等消费者不在的时候量吗？
王先生：我们不讨论这个问题了，这是个很专业的问题，我前面准备工作还要一两个月，不可能这样做事情的。不然消费者有意见，企业不是这样玩的。(闭店不开)绝对不可能，我以人格担保。
部门表态
宁波市商务委称将对未处理投诉继续跟踪回访
对于陈女士的遭遇，宁波市商务委工作人员表示，将就此事继续和“美日健身”联系，然后进行处理。此外，宁波市商务委工作人员告诉记者，市商务委已经对“美日健身”实施监管，在此期间，该企业将投诉处理流程和制度已经上报给商务委。“我们会对未处理的投诉继续进行跟踪回访。”该工作人员表示。 □金报记者徐晨冰文/摄
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