市民胡先生当天购买的汽车票。受访者供图
买了8：44去慈溪的汽车票却不能出票，窗口售票员建议他买9：20的车票再改签上车，但检票员却既不让改签也不让上车，把急着赶时间去慈溪的乘客给耽误了……昨天上午，市民胡先生反映这件郁闷事。
乘客：车票不让改签误了班车
胡先生是宁波一家公司的负责人，当天上午要赶到慈溪签订一个重要合约。上午8：30，他赶到汽车南站客运中心，在自动售票窗口购买了一张8：44宁波到慈溪的车票，以微信支付的方式付费成功，但窗口却没能正常打印出票。
之后，胡先生来到售票窗口，售票员建议他再买一张9：20的车票前往慈溪，然后到检票口改签8：44的车次上车，并说明第一次购票款会退还到他的账户。
接受建议的胡先生拿着车票来到检票口改签，却被检票员拒签。等胡先生返回售票窗口找售票员协商时，8：44的班车已经到点出站了。
“我不知道改签程序是怎样的，但工作人员应该把保证乘客出行放在第一位。”胡先生表示，原本可以顺利解决的小事变成了麻烦事，让自己延误了班车。
运管所：先致歉再调查处理
“如果是售票系统出了故障，我是完全能理解的，但签票问题还是希望引起重视。”胡先生表示，售票员虽然努力协调了，但改签流程还是滞后，导致误事。
昨天上午，记者采访了负责处理此事的海曙区运管所驻站站长黄先生。黄站长代表车站方向乘客表达了歉意，他说，具体情况已经通报给宁波汽车南站，目前正在调查监控，如果属实会严肃处理，给胡先生一个满意的答复，并第一时间向媒体通报。
汽车南站：第一时间作出处理决定
昨天下午1：50，宁波汽车南站办公室的沈主任致电记者，通报了有关处理意见。
“胡先生反映问题之后，车站方面非常重视，当天上午10点就专门召开了总经理专题会议，就有关问题进行了商讨。”沈主任说，经监控调查，发现检票员确实存在服务不到位的问题，也没有及时上报情况。不管怎么说，窗口代表了南站形象，不论问题大小，都应该把乘客的出行放在首位。
至于没有出票的原因，沈主任说明并不是系统故障引发的，而是每个班次都有提前5分钟的售票截止时间，胡先生刚好碰到了这个节点。8：44的这趟班车是宁波和慈溪双向发车的，因为之前有一些改签流程需要操作，才造成了乘客的不便，但检票员并没有权利改签。
在昨天上午的会议上，他们首先针对改签流程作了明确规定：今后不管是哪家运营公司，只要出现改签问题，都由汽车南站负责内部协调处理。在该班车有空位的前提下，乘客可以直接到窗口改签上车，
“已对涉事检票人员作出批评并予以通报，按公司规章进行处理。”沈主任最后表示。宁波晚报记者孔玲
原标题：市民郁闷 汽车票不让改签也不让上车 车站回应 向乘客致歉并优化改签流程
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