张小姐与朝阳区珍爱网分公司签订的合同 图片由张小姐提供
9月15日、9月18日，中国宁波网发布了对于珍爱网的调查报道，不管是来自宁波市12345政务服务热线中心的数据，还是海曙区市场监督管理局举报中心接到的投诉，都证明了在宁波有众多被这家婚恋网站“忽悠”的会员。高额的会员费却买不回满意的服务，甚至还被套路、被“婚托”，会员们难掩心中怒火。
随着调查的进行，记者收到了来自全国网友的各种反馈，同时记者发现，珍爱网为了平息缴了会员费消费者的怒气，还提出退款可以不付违约金，只要消费者不对外透露珍爱网的相关信息、不“抹黑”珍爱网……
北京网友称在朝阳区
珍爱网门店也被坑了
自从珍爱网的系列报道刊发以来，记者陆续接到网友爆料，除了宁波本地网友的投诉外，全国其他地区的珍爱网会员也通过各种方式主动联系记者，反映在该网站被坑的经历。
9月19日晚上，北京的张小姐在微博上给记者发来私信，称自己在朝阳区的一家珍爱网分公司也遭遇了类似的套路，被坑得厉害：“几乎跟你们报道里写出来的，如出一辙。”
“自从我在网站注册、留下电话号码后，就开始天天接到珍爱网红娘的电话，打了近一个月。后来去门店了解情况的时候，也是跟红娘聊了三个多小时，还有经理轮番洗脑，最后晕头转向地签了合同，一次性刷了一万元钱。”张小姐说，而相亲服务正式开始以后，张小姐也遇到了前期承诺与实际介绍对象明显不符的情况。
记者从张小姐提供的聊天记录截图上看到，她与红娘沟通时所提出的择偶条件中，明确包括“身高175cm以上、北京户口、北京有房”等要求，但红娘为她筛选出的好几位相亲对象，明显不符合这些条件，这些在红娘发来的信息上，都有所体现。
“你看，有的是身高不对，有的是户籍不对，比如山东、天津的，还有一次给我介绍过来的是大专学历，明明合同里都约定了必须是本科及以上学历……”事后，张小姐屡次跟珍爱网方面交涉，希望退还款项，但始终没有任何进展。
眼看维权路漫漫，甚至连找哪个部门投诉都不清楚，当看到相关的报道后，走投无路的张小姐便将个人经历发了出来，并寻求帮助。
可见，此前归纳出的行业乱象，如“洗脑”式忽悠收取高额会员费、相亲对象“货不对板”、交钱容易退钱难等问题，并不仅仅存在于宁波地区的线下服务中。
多名消费者退款时签下承诺函，避免被扣违约金
不仅如此，最近两天的采访中，记者从多名曾缴纳高额会员费的消费者口中听闻珍爱网在退款时，提出让消费者签署一份所谓“保密协议”的承诺函。
今年3月份，一位女士曾与珍爱网线下门店签署VIP服务协议，缴纳了近15000元会费，后来在具体服务时，这位女士认为珍爱网方面存在强买强卖的问题，便提出退款要求，但对方始终拖延不处理，最后拗不过这位女士，珍爱网方面愿意全额退款，然而当记者追问具体处理情况时，她说：“反正钱都退了，并且我跟她们签了保密协议，不能具体透露。”
反映这个问题的，并不只有这一位女士，另一名女士告诉记者，她也遇到了相同的情况，“我缴了20000多元会费，但对她们很不满意，而且也没有完成合同约定的内容，拖了很长时间，前不久她们让我过去退款，说5%的违约金可以不扣，就是要当面签下那份承诺函。”
消费者不得“抹黑”珍爱网，一旦违约将付十万元违约金
关于这份承诺函的具体内容，记者辗转打听后，大致做了整理：
1、不得透露与珍爱网相关的任何信息，包括但不限于服务协议、服务合同解除协议、服务过程、投诉情况等，均需严格保密；
2、《解除协议》签订后，不再与任何珍爱网会员接触，不鼓动、唆使、教导、引诱任何珍爱网会员向珍爱网提出退费请求，或向已提出退费请求的珍爱网会员提供任何形式的帮助；
3、退出所有有关于珍爱网的活动群体，包括但不限于QQ群、微信群等，并保证不再加入；
4、不在任何场合发表与珍爱网不利的言论或投诉，已经发表的言论或投诉，需做删除或撤诉处理，无法删除或者撤诉的，需提前和珍爱网备案。
在承诺函的最后，是消费者最不敢违背的一条重要内容，即：若有违反以上任意一条承诺的，愿向珍爱网支付违约金十万元！并承担因此给珍爱网造成的任何损失。
不可否认的是，由于大多数消费者想尽可能止损，往往选择了签下这份承诺函，不过也有个别消费者犹豫了，因为珍爱网方面在事先通知他们时，号称全额退款，但之后又改口，表示服务费还是得缴，又或是钱款得过一段日子才能到账，这让消费者觉得再一次遭受了欺骗，而且十万元的违约金也让大家觉得实在太高，更像是珍爱网对于解除协议的会员的威胁。
会员对珍爱网不满和质疑，婚恋网站乱象到底谁来管？
“看起来这种婚恋网站很方便，但是比起熟人介绍，它真的在为我们单身人群‘脱单’而服务吗？前面跟红娘明确提的要求，居然换一个红娘来物色对象，要求只是听听过，并没有针对性给我们找，这是带有欺骗性质的赚钱行为，所谓婚恋平台，只是他们圈钱的渠道。”这是绝大多数付了钱的会员吐露的心声。
也有曾被“婚托”的“绩优男”跟记者抱怨：“虽然我是免费的，但我找到珍爱网，是为了来找对象，如果有合适的另一半，付一些费用没什么问题，但每次把人当猴耍，一天见好几个完全跟自己对不上眼的，浪费时间和精力，而我更不想被他们当作资源使用。”
连日的采访后，记者跟市民一样，最想知道到底哪个部门可以对此现象进行调查和监管，一个消费者退了款，一百个消费者的退款纠纷也解决了，那么就不关相关部门的事了吗？接下来的报道，我们一起揭晓。 现代金报记者朱琳 张清颖 实习生陈晓南
原标题：《珍爱网 想找真爱不容易》后续想退款必须签署“封口”协议
编辑： 杜寅纠错：171964650@qq.com
