〖事件〗
2001年8月18日，81890求助服务中心成立。
17年，从享受81890的服务到成为81890的义工，“铁杆粉丝”冯秋玲说，81890架起了一座桥，连接政府和百姓，对接需求和供给，带来满满的感动，助力着全城的幸福。
17年，这一社会治理领域的“宁波模式”，从诞生地海曙不断复制推广到全国各地。它的发展与壮大，印证了政府、社会、市场协同创新的时代价值。
一场恰逢其时的变革
本世纪初的宁波，和中国的许多城市一样，面对加速转型期的到来，正需要通过加大社会性公共服务的供给，来促进城市社会发展，提高居民生活质量。
2001年8月18日，海曙区西门口，81890服务平台举行成立仪式。当时家住西门口附近的冯秋玲看到高高悬挂的“81890”这几个数字，心中充满了好奇。
不久，作为一家媒体的特约通讯员，冯秋玲采访了时任81890中心常务副主任的胡道林。这位中年汉子目光炯炯：“要为宁波市民提供全天候、全方位、全程式服务。”
一个由海曙区投入56万元、租用4条电话线、招聘10名工作人员建立的平台，能服务全市人民，还保证“有求必应，一拨就灵”？这是当时众多市民的疑惑。
随后的岁月里，胡道林和他的同事用“永不说不”的服务，让大家心服口服。
17年里，宁波人习惯了：遇到困难，就找81890。“平台汇聚了政府、企业、社会三方力量，三者通过平台的聚合和释放，使需求得到最大满足。”胡道林说，这是81890建立之初的创新所在。
在新航道乘风破浪
“81890是什么？”这个被媒体问了无数遍的问题，也曾经是冯秋玲的疑问。
回望来途，回答与描述愈加丰满：81890不是政府行政部门，不是中介，不是企业，它是一个公共服务平台，提供一种可以会聚道德力量、制度力量、组织力量的公共服务新模式。
“在不确定性的需求面前，能出现反应灵敏的服务供应方，并在组织生产的同时进行严格的监管，这是‘81890’作出的不可思议的贡献。”81890在国内外赢得了广泛声誉，先后获得200多项集体荣誉，被全国380多家媒体报道11万余次，其品牌价值达32.3亿元。
与81890零距离接触的冯秋玲，更多的是感性认识。她觉得，81890服务总是在不断拓展、不断创新。如今，普通市民可以随时随地从81890得到691项服务。
为了惠及广大私家车车主，2013年，“81890汽车维修救援网络平台”正式运行，首批吸纳了126家维修企业加盟，汽车抛锚等问题只要一个电话就可以解决。为了解决百姓身边的法律难题，2014年，宁波市中级人民法院81890“小巷法官”服务平台正式开通，市民寻求法律援助有了新渠道。为了最大限度保障市民的经济利益不受侵害，2018年，宁波市81890反诈服务平台正式建立，市民受害举报多了途径……
特殊人群，更是通过81890得到了特别的服务。冯秋玲用“震撼心灵的感动”来形容初次看到“81890光明影院”的心情。那天，盲人朋友被接到电影院，看电影《暖春》。志愿者热情地把他们领到座位上，解说员用一口流利的宁波话，讲述着电影情节的跌宕起伏。盲人朋友就这样“听到了春天，听到了花香”。
除了光明俱乐部，81890还有为癌症病人组建的常青藤俱乐部，让他们“走过血与泪，走进阳光地”；还有为老年人建立的“遥控一键通”应急呼叫系统，让老人们第一时间得到帮助……
更美妙的是，受服务的人在这里可以转化成提供服务的人。冯秋玲在2003年加入了81890志愿者队伍。她为月湖老年网写稿子，传递正能量；她当义务红娘，为大龄青年牵线搭桥。17年间，81890汇集起了80万多名像冯秋玲一样的铁杆志愿者，活跃在送医、帮教、陪护等服务项目中。
“服务应需求而生。运用信息技术，81890动态地把握需求变化，根据需求主动地吸纳、培育服务资源，实现双方无缝对接。”在冯秋玲看来，这正是81890旺盛生命力的所在。
17年，81890热线电话从4门增加到23门；日均受理求助事项从40件增加到3000件；截至目前，已为市民解决求助事项1100万多件。
迈向更辽阔的未来
2014年底，81890迎来了新任主任——金莹，也迎来了一个智慧化发展的新阶段。按冯秋玲的话：连我们这些人都用上微信了，81890是要有新的变化了。
事实上，81890从来是以问题为导向，不断向前发展的。加盟企业不规范，服务水平不高，作为“全国家政服务业标准化试点单位”的81890，为其编制标准，提升品质，至今起草制定了7项全国家政行业标准、9项宁波地方标准。
“创立至今，81890一直创新，不忘初心。”金莹给出回答，与时代合拍，与居民的需求合拍，81890的转型升级，是加强供给侧结构性改革，借助新一代信息技术，加快推进平台的智慧化进程，继续领航社会治理创新。
2014年，整合了志愿服务资源的手机App投入使用。在这个App上，志愿者可以参加志愿活动、认领微心愿、参加公益集市等各类活动，各志愿者组织也能更及时更有效地管理志愿者队伍。
2015年，81890生活服务微信平台正式上线，市民可以在线进行服务下单操作，整个过程就如在微店选择商品那样快捷。
2017年，81890启用七大民生服务领域的加盟单位信用评价，按照《信用评价模型》评分，实施动态管理，建立企业“信用档案”。时隔一年，81890发布加盟单位信用评价结果，结果正式录入“信用宁波”平台，供全社会查阅、监督。
17年间，81890沉淀了海量的民生数据，这些数据尚未完全发挥作用。在81890的发展蓝图上，建立以公共服务信息、生活服务信息、民生需求信息为依托的大数据分析系统，会是浓墨重彩的一笔。
金莹说，百姓对过上好日子的追求和向往，推动着一次又一次的社会变革，也将塑造当下和未来81890的崭新模样。 宁波日报记者王佳海曙记者站续大治
原标题：自此里巷多暖春
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