“买了黑卡会员，下单后发现实际优惠金额与宣传的优惠金额并不相同，感觉自己被套路了。”
近日，记者陆续接到网友电话投诉。他们称自己在网易考拉网购时掉进了商家黑卡会员“陷阱”，“买黑卡本想抵扣优惠省钱，却发现实际价格并没有看上去这么‘美’。”投诉人何先生说。
事情经过购买考拉“黑卡”实际优惠额并没达到宣传金额
开卡前后订单优惠额对比、以及何小阳购买黑卡会员付款单。图片显示，购买黑卡会员卡前，此单再减294.9元，实际开通后，下单只能优惠216.9元。图片由何小阳提供
何先生告诉记者，他们家里不少商品都是通过网易考拉购买的，不过一直都是普通会员身份。近日，何先生在网易考拉看上了一款标价为1899元的蚕丝被，页面上还有一则显目的小广告——“超划算开通黑卡会员此单再减294.9元”。何先生看了以后颇为心动，他算了笔账，花279元购入黑卡会员，就能给蚕丝被省下294.9元，还能用黑卡优惠购买其他商品。
然而，等他买好网易考拉黑卡后，却发现自己购买的蚕丝被能享受的会员优惠仅为216.9元，与此前看到的网易考拉黑卡中宣传的“减294.9元”严重不符。
“本想‘薅羊毛’，可购买黑卡会员后实际付款比非会员下单贵62元。”何小阳感叹：“千算万算，最后还是被商家套路了。”
窗帘订单截图。由杨先生提供
另一位投诉人杨先生也有类似遭遇。杨先生近日在网易考拉“全球工厂店”为新家添置窗帘，选了四块窗帘需支付1114元。确认订单时看到“开通黑卡会员此单再减216.4元”的提示,于是杨先生购买了会员卡。令杨先生感到气愤的是，当他下单购买会员后，发现订单实际只优惠了111.4元，和宣传的“减216.4元”相差105元。杨先生质疑：“考拉这种行为是否属于‘消费欺诈’？”杨先生告诉记者，当时愿意花279元购买黑卡正是因为网易考拉黑卡宣传的减免金额所诱导。“实际结算时却相差了100多元，如此夸大宣传，被误导购买黑卡的肯定不止我一个。”杨先生说。
记者亲测买好黑卡会员说好的优惠去哪儿了？
网易考拉“黑卡”，陆续被网友爆实际优惠额与宣传不符合。真实情况是怎样的？记者为此进行了购物体验调查。
在“网易考拉”APP，记者看到一款名为“考拉工厂店丁磊同款水波纹高级羊绒围巾”的商品，售价为398元。记者点击购买提交订单时看到一块黑色底纹不时闪过一道光的标识“超划算”，右边一行显目文字提示“开通黑卡会员此单再减93.8元”。
接着记者点击商品页“开通会员”按钮，花279元买了“网易考拉黑卡”。随后，记者在商品页里领取了优惠券，提交订单时显示实际优惠金额为75.62元。与上一次提交订单时提示的“开通黑卡会员此单再减93.8元”金额不一致，相差18.18元。
记者在网易考拉“全球工厂店”看到多款商品存在此类问题。比如一款名为“考拉工厂店95%大朵鹅绒冬被”的商品，非黑卡会员帐号提交订单时提示“开通会员卡此单再减304.9元”，而用购买黑卡会员后下单，优惠额仅196.9元，相差108元。
记者连线网易考拉客服
就下单发现的问题，记者以消费者身份电话咨询网易考拉人工客服，并按客服发来短信链接要求上传订单截图。三小时后，网易考拉工号403569客服来电说明，实际优惠额度确实存在与页面显示不同的情况。当记者提及遇到这种情况如何补偿损失时，客服答复，消费者收到商品后可以申请退差价，而已经购买的黑卡不能退。
之后，记者亮明身份与考拉客服取得联系，并将网友投诉发来的相关订单截图，一并上传到网易考拉等待核实。工号14636客服表示，商品与黑卡同时下单，才有更大的优惠额，如果不是同时下单，会导致购买优惠额与宣传有出入，这个差额需要消费者到黑卡会员中心领券抵扣。而实际上，记者在调查中发现，像杨先生这样的消费者并不在少数。多数人会误认为这就是自己购买黑卡后的优惠金额，而网易考拉在该宣传项上既无领券提示，也无对优惠金额更详细的说明。
网易考拉是否存在欺瞒消费者夸大宣传情况？后续又将如何解决？记者将继续关注此事。
编辑： 陈晓怡
