一菜鸟驿站，工作人员在找快件。记者 张培坚 摄

　　“双十一”购物节落下帷幕，你的快递都收到了吗？消费者几近疯狂的购物热情，致使各个快递点爆仓，也带来了不少烦恼。快递小哥在风中等业主取件，以代收为副业的水果店、超市老板忙得“丢”了主业、“剁手族”们无心上班，四处找快递。

　　事实上，双十一过后的包裹配送问题一直是个痛点，狂欢之后带来的后遗症犹存。近日，记者走访多家快递代收点，采访快递小哥、市民，听听他们的烦恼。

　　快递代收点

　　快递多到寸步难行

　　正常生意都做不了

　　消费者“疯狂”的购物热情，致使各个快递点爆仓。这些将快递代收当作副业的老板也成了双十一之后最忙碌的群体之一。

　　“快递太多了，水果也卖不出去。”双十一已经过去十余天，胡老板的水果店里还是堆满了快递。

　　胡老板在鄞州区某小区门口经营着一家水果店，从三年前开始做起了快递代收的事。“小区里的业主常常不在家，快递师傅没处放，就来跟我谈了。我当时就想客户来拿快递了，可以帮我带点人流量，水果可以多卖点，所以就跟快递公司合作啦。”

　　店铺是两间店面打通的，一张小桌子上放着收银机，三个冰柜，除了卖水果，也会销售一些从江西老家带来的鸡蛋、土特产。为了吸引附近的居民过来，胡老板还在水果店门口放置了四五台“摇摇车”、游戏机，给小孩子玩乐。自从在店里开辟了一个小角落用来代收快递后，这个空间不知从何时开始变得越来越大。

　　如今，记者看到水果店的一间店铺已经被全部用来存放快递。五排货架，上面专门用来摆放来自各个快递公司的包裹。中通、韵达、申通、邮政……每个包裹上都标了取件码，并且按照编号归类摆放，俨然像一个小仓库。货架上放不了的大件就放在门口，就连“摇摇车”、游戏机上也堆放着还未整理的快递。

　　胡老板一边整理着快递，一边告诉记者，为了应对今年双十一的包裹，夫妻俩花在整理快递、找快递上的时间远远多过卖水果。然而，两个人的精力依旧是远远不够的，在江西老家务农的老父亲也特地为此赶了过来，在宁波上班的姐姐也请假过来帮忙。

　　“以前是为了带带人流量，现在快递多了，就不平衡了，没有精力做生意了。这个快递存放又没多少钱的，累死累活也赚不了几个钱，反而耽误了做生意。这边两个货架我本来是放冰柜放水果的，现在冰柜搬走了，水果也不用进货了。”

　　“(收入)还不如平时！明年不想做了。”胡老板指着左侧的货架，向记者抱怨，萌生了退意。

　　快递小哥

　　包裹还没被取走

　　自己不敢回家休息

　　事实上，双十一过后的包裹配送问题一直是痛点。今年是双11的第十个年头，全市的快递企业都增加了新的运力，达到历史峰值。根据宁波顺丰速运有限公司进行的业务量统计，今年双十一高峰从11月11日持续至11月17日。11日-14日是收件高峰期，在11月12日达到顶峰，当日环比10月份增长300%以上。从12日起逐渐进入派件高峰期，在13日达到派件峰值，峰值同比去年增长19%以上，环比10月份增长100%以上。

　　虽然今年各家快递公司都以智能、科技手段提升了快递配送速度。但是即便加速配送，大批量的包裹因无人签收、快递柜占满等问题被放置在小区附近的代收点。因此不少便利店、超市、水果店，成了快递小哥最后一百米的“卸货区”。

　　一位正在水果店门口快速卸货的快递小哥向记者透露，自己送一件快递赚7毛，放在水果店，要给老板五毛。“钱从我这里扣啊，不然从哪扣，但放这里方便啊。”这位快递小哥告诉记者，高峰期的时候，他每天早上6点出门送快递，晚上11点才能回家。为了能多点休息，宁可少赚点。

　　在高新区的另一个单身公寓，记者看到一位姓王的快递小哥正在小区大厅里“摆地摊”。“快递柜满了，没处放，只能干等着业主来取件。包裹不拿走，我们就回不了家。”这位撅着屁股正在整理快递的小王告诉记者，他已经一天没吃饭了，害怕一离开，会丢件。也因为等待业主领取的时间太久，送件少，当天没完成赚钱指标，不舍得花钱叫外卖。

　　业内人士介绍，双十一期间，在快递员满负荷运转的情况下，快递公司会增加更多的其他派送途径。以宁波顺丰为例，为应对今年的双十一，宁波顺丰临时租赁丰巢柜10000个格子，开拓签约了1000余家便利店，当市民不方便接收快递时，可要求快递员将包裹放至最近的快递柜或便利店，以便在最短时间内收取。

　　“剁手族”

　　短信通知太敷衍

　　快递满地找不到

　　市民曹女士是一位爱在网上购物的“剁手族”。“我算了下，大概有近30件快递吧，衣服、家电、家具、零食、化妆品、母婴用品，都有。”曹女士告诉记者，因为下半年刚搬了新住处，需要添置很多家具、家电，“想趁双十一占点便宜嘛，可是没想到收快递时这么麻烦。每天盯着手机看物流信息，查短信、找快递、搬快递，很浪费时间。”因为刚搬家没多久，曹女士对小区的代收点还不是很熟悉。

　　“很多快递公司电话也不给我打，就发个短信过来，叫我去哪里凭取件码取件。有一个短信通知，我是过了四五天后才从数十条垃圾短信中把它找出来，也不写自己是什么快递公司，叫我去取件的那个地方我也不知道在哪里，害我找了半天。虽然双十一期间快递小哥很忙，但是服务意识还是要有的，你发个短信单方面通知下，你怎么确定我有没有收到或者看到呢？”

　　市民周先生也向记者抱怨，老婆买了太多东西，自己成了搬运工。“我老婆买的儿童床也被放在小区门口的快递代收点，需要穿过整个小区扛回家。这么大件的东西，快递师傅也没给我们打个电话问问在不在家。选择网上购物很大一个原因不就是因为快递可以送上门觉得方便吗，现在怎么觉得反而麻烦了。”

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　　今年“双11”宁波首现“高铁”物流

　　今年双11宁波快递企业大量分拣更新升级，还铁、陆、空齐上。在顺丰宁波分拨中心分拣的货物中，有一批批货物显得与众不同，因为它们并没有乘坐汽车或者飞机寻找“它的主人”，而是被拉到了宁波站，坐上了高铁奔向“寻主之旅”。这就是顺丰今年首推的“高铁”快递，在双11期间变成了物流利器。

　　“宁波目前第一批开通高铁快递流向的是北京、天津、武汉、长沙、徐州、济南、厦门这7个城市。”宁波顺丰相关人员介绍，“后期还会开通更多的高铁物流线路，将高铁+快递的网络铺向全国各地。”

　　据业内人士介绍，铁路运输尤其是高铁运输，相比起陆运、空运而言，能很好地规避诸如恶劣天气，道路拥堵等各种不稳定因素。

　　记者钟婷婷

编辑： 陈捷