7日上午，2名乘客登上新西兰航空公司从惠灵顿前往奥克兰的一个航班，坐在紧急逃生口旁边的 座位。坐在他们附近的一名乘客说，“安全须知录像开始播放，乘务员举起安全须知信息卡，但是那名女子开始低头看书”，一会儿又看手机；与她同行的男乘客也 看手机。 按照这名目击乘客说法，乘务员“非常耐心地”告诉这对男女，他们的座位在紧急逃生口边上，尤其需要了解安全须知。然而，那两人对乘务员的要求置之不理。僵 局持续25分钟，致使航班未按时起飞。飞行员把飞机驶回登机口，接到报警的警察带走了这两名乘客。

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