中国宁波网记者张弛
今天一早，中国宁波网、甬派报道了鄞州三院中医门诊现“鞠躬式”窗口，病人挂号取药要低头弯腰，引起了网友热议。
报道刊发后，医院立即召集相关职能科室负责人召开紧急会议，并一起到该院中药房发药窗口和收费窗口，现场落实整改措施。
随后，鄞州区卫生健康局立即对全区所有基层医疗机构的服务窗口进行了排查，并要求4家存在类似情况的单位立即整改。
（整改后的发药窗口）
目前，院方已经将窗口玻璃和花框全部拆除，并在报道所指的中药房发药窗口和收费窗口安装上了扩音器。此外，该院还将在所有的窗口安装扩音器。
关于此前窗口如此设置的原因，院方解释说，经自查，考虑到收费窗口的资金安全问题，故参照了银行台面的下沉式做法，以方便患者拿取零钱，也安装了扩音器以方便交流。其他的台面均在110厘米左右，并采用半开放式为主。
（整改前的发药窗口。）
记者了解到，中药房台面过低的原因是当时考虑到中药湿度、温度保存的特殊性，使得台面与玻璃的距离较窄。为此，医院计划采用全新方案，将原本为90厘米高的台面，增高至110厘米，原台面与玻璃的距离为27厘米，整改后加宽新台面与玻璃的距离为40厘米。
为了保证中药药材保存的完整性，院方会购置除湿机，以达到温度、湿度的平衡，新的方案将于7月29日前整改完成。
此外，鄞州区卫生健康局立即对全区所有基层医疗机构的服务窗口进行了摸排。经排查，鄞州目前还有4家单位个别收费取药窗口存在“鞠躬”接受服务情况，鄞州区卫健局已责令相关单位，立即制定加装扩音器或改造成开放式窗口的解决方案，并于今天（7月26日）整改到位。
鄞州区卫生健康局相关负责人表示，将以此次媒体监督为鉴，以患者为中心，以提升居民就诊感受度为目标的服务理念，贯彻到基层卫生服务的各个方面，以不断改进和提升基层卫生服务水平。
编辑： 陈奉凤纠错：171964650@qq.com
