新型冠状病毒肺炎疫情牵动着众人的心。
近期疫情的发展也为宁波包括旅游、交通等行业在内带来了更多的挑战。
记者获悉，今天上午，我市多家旅行社、酒店均召开了紧急会议，就此事进行研讨并相继发布了应急预案和退改处理方案。
“目前陆续已有要求退订的客人，我们正在与供应商协调，最大限度降低游客的损失。”眼下宁波各大旅行社都为此事加班加点。
中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司、浙江达人旅业等已于第一时间了解汇总了湖北地区组团情况，响应国家相关部门的疫情防控要求，于即日起至1月31日，推出了疫情退改保障政策。
其中有这么一条：
针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担；在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失；对于无法协调的酒店订单损失，公司将为客户承担。
浙江飞扬国际旅游集团也设定预案推出退改保障政策：
被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的客人，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消飞扬线上以及线下预定的全部产品，损失由飞扬承担；针对即日起至2月8日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，飞扬提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，飞扬将为客人承担。
另外，飞扬旅游还积极增加防护措施，及时同步疫情讯息，如给所有领队配备体温计、消毒纸巾、免洗洗手液等，及时排查客人身体情况，如有发热症状的客人，要求领队第一时间安排客人就医。
“协会正在对疫情的最新情况进行密切关注，并将作出进一步研讨。”宁波市旅行社协会会长宣学军表示，就在刚刚，该协会收到浙江省旅行社协会发出的《关于新型肺炎疫情下旅行社旅游合同的几点意见》，并将下发至各会员单位参考。
其中，记者在《意见》第一条中看到：“若旅游合同项下的旅游行程中的目的地属于或含有已被国家和当地政府部门确认为疫情爆发或严重地区，并发布了限制出入的命令、劝诫通知等的（如武汉地区），应按不可抗力处理，即应当解除旅游合同，旅行社、游客互不承担旅游责任。旅行社亦可向相关航空公司等交通运输部门、酒店、餐厅、景区、其他旅行社等主张免费退订。”
去哪儿网、携程也于1月21日推出了退改保障政策：
被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。
携程还于今日进行了“保障升级”，元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订，“针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。”有关负责人告诉记者。
甬上各大酒店的相关措施也在进一步跟进。“最近每天都在接受疫情相关原因的退改。”宁波泛太平洋大酒店有关人士表示，该酒店正在密切关注事态发展，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
天港酒店集团则已推出相关退改措施。“对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的客户（包括其预定同行人），可免费取消天港酒店官方平台预订的客房。”同时，针对即日起至1月31日春节期间所有来自武汉地区的客户均可免费取消在此期间入住的天港酒店集团旗下所有酒店的预定。
作为酒店工作的重中之重，对客保护、员工保护等措施也相继出炉。例如，宁波东港喜来登酒店第一时间发布声明称，将密切关注近期武汉及部分地区发生的新型冠状病毒感染的肺炎情况。
“酒店严格遵守国家和地方相关部门的指示，在执行各项卫生标准的同时，加强酒店公共区域及员工区域的卫生防护措施，包括增加各区域清洁频次，为员工及宾客提供免洗消毒洗手液，配备相关卫生防护工具等。”有关负责人告诉记者。
上述天港酒店集团也表示，酒店医疗服务药箱已备齐感应体温计，以便客户随时观测所需；加强客房通风，确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒的落实，“集团已开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训，要求所有酒店如果发现客户或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客户或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。” 该酒店集团有关负责人表示。
另外，记者从铁路部门了解到，为做好新型冠状肺炎疫情防控工作，自即时起至1月24日（除夕）24时止，旅客在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。
由于武汉有多个车站，因此，此次退改签到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东等车站。其中，武汉、汉口、武昌3站，宁波站均有列车。
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