中国宁波网记者蒋炜宁 通讯员陆灵刚
寒假以来，宁波市中小学心理辅导热线、各区县（市）中小学心理辅导热线、各中小学校心理辅导室热线上线，由我市中小学心理健康教育资深教师组成的专家团队投入热线服务。热线开通后接待了大量师生和家长来电，宁波市中小学心理健康教育指导中心办公室、宁波中学心理辅导中心分析整理了辅导案例，主要集中在以下五类问题：
恐惧
Q：家长该如何引导孩子正确认识疫情，避免孩子出现过度的心理恐慌？
1.作为家长，首先要认识到面对疫情的恐惧惊慌，及其带来的退缩、逃避、注意力难以集中等行为，还有可能伴随的胸闷、腹泻、睡眠失调等身体症状（心理学称之为心理应激反应及其躯体化症状），这些都是正常、合理的心理反应，是我们人类在漫长的进化史中建立的生存机制，有利于我们更好地采取预防措施，保护自己的生命安全。家长应帮助孩子调整对疫情反应的认知，同时告知孩子建立良好的卫生习惯、尽可能不外出，尽量不接触到病原体，就能隔离病毒，让孩子安心。
2.尽可能避免负向情绪源。父母要有选择性地把疫情信息告知孩子，但不要多。选择几个权威科学的视频、年龄小的可以用绘本跟孩子一起学习，了解科学的知识，减少恐慌。
3.帮助孩子疏泄情绪。通过运动、画画、倾诉等行为宣泄不舒服的情绪；通过规划自己的生活及健康的学习、娱乐活动转移对负向情绪的关注；引导孩子思考“疫情”告诉我们什么?我们应该努力让自己成为什么样的人?以此升华情绪。
惊慌
Q：如果自己或家人罹患疑似“新冠肺炎”症状，该怎么做？
1.戴口罩，做好防护，立即就近求医，注意不要搭乘大众运输工具。到达医院后，遵从医嘱，配合检测、治疗。
2.在就医前，应该通知你的相关单位或人（包括学校、公司、相关亲朋好友、近期曾接触人士），为将来可能的住院、隔离、排查等措施做好准备。
3.在做上面这几件事的过程中，自我情绪管理相当重要，切记保持冷静。如果你觉察到焦虑、恐惧、担心的情绪强烈且无法消除，一定要及时找到专业的心理咨询师协助，稳定情绪、冷静处理所面临危机。同时，不要胡思乱想，不要老往坏处想，尽力做好万全准备，心态上要维持正面思考。
焦虑
Q：网上看到很多关于这次疫情的信息，各种真假新闻令人紧张心慌，可是还是忍不住会去刷，导致心情越发焦虑。有什么办法可以减少这种焦虑呢？
1.选择正规渠道获知信息。如央视新闻、人民日报，本地的如中国宁波网、宁波发布、甬派、甬上等发布的疫情信息；学习必要的科学的防疫知识，关注好单位、学校、社区等发来的通知。不看、不信未核实的负面信息，不受个别负面事件影响。同时要做到不信谣、不传谣、不造谣。
2.给自己设置一个关注的频率。比如在一天中早晚两个时间段专门用来看关于这次疫情的信息，其余时间转移注意力去做其他应当做的事情，如家务、学习、锻炼、兴趣爱好等。如果你属于容易焦虑的人，建议适当与手机网络进行“隔离”。
Q：有些家长特别是初三、高三学生的家长会有些焦虑，延迟开学，他们担心影响学习，特别是对于自觉性和规划性差的孩子，家长更有此担心。如何调整家长心态以及对孩子提供哪些有益的帮助？
1、家长要先处理自己的焦虑情绪。家长的焦虑情绪，比如变得话多（唠叨）、烦躁、纠结、坐立不安、担忧、不知所措等，会传递并加重孩子的焦虑情绪。此时，应通过深呼吸、调整认知、转移注意力等方式来降低自己的焦虑水平。只有在一个比较良好的情绪状态下，才可以有效与孩子交流，给孩子带来积极的影响。2.亲子关系大于知识学习。有了好的亲子关系，孩子才会听父母说的话，坏的关系只会引起青春期孩子的逆反心理。父母需要更成熟的心智，去反思自己的行为，去了解孩子为什么学习自觉性和规划性差。一味的要求、命令反而破坏了亲子关系，会让孩子更加反感。当关系不佳时，父母说再正确的话，孩子都是不听的。尤其是青春期的孩子，更容易逆反，甚至和父母发生冲突。
2、在亲子关系良好的基础上，家长可以帮助孩子在时间规划上做一些指导，比如每天固定哪个时间用来学习；跟孩子一起研究探讨，或者一起研究哪些网络课程资源比较优质；帮孩子设定手机使用时间等等。
3、帮助孩子井井有条地安排学习和生活，避免开学后的“假期综合症”。
（1）可以参照上学时的作息，规划好每天的学习、活动、锻炼、社交的时间，尤其要做到不熬夜，不睡懒觉。
（2）不要沉迷手机。如果你是一个自制力很差的人，一定要给自己的手机设置上网时间，或者让父母帮助你管理手机使用时间。
（3）珍惜和家人在一起的时间，关心长辈。可以一起做家务、一起运动，也可以探讨共同话题，共读一本书等。
情绪低落
Q：居家防疫期间，如何调适自己的情绪?
1、尽可能维持正常的生活作息。要有适当的休息，尽量保持生活的稳定性。请记住：危机事件的发生会令人手忙脚乱，自乱阵脚！因此，让生活作息维持规律是处理危机的必要条件。
2.列一个令自己感到愉悦的行动清单，并执行它。平日你一定知道做什么事情会令自己开心。列出来，执行它。例如，允许自己哭一哭，写出你的想法或感 受，玩一些不费脑子的小游戏，深呼吸，抱抱可以慰藉你的物体，泡泡热水澡或冲澡，找出令你愉悦的事，与人聊天等等。当负面情绪要淹没你时，这些是你应该做 的事。
3.居家运动。运动的好处在于帮你减少精神上的紧张，增加心血管机能，增加自我效能，提高自信心，降低沮丧等。哪怕你被隔离，也可在隔离地方做做运动，可以很好地调整心态。
家庭矛盾带来的孤独和不安
Q：史上最长寒假，不仅孩子宅家，父母也宅家，日日夜夜待在一起，有些家庭难免会有一些亲子矛盾、夫妻矛盾等等。如何避免家庭矛盾？
长时间待在一起，是很考验家庭关系质量的。夫妻关系和亲子关系好的家庭，这种特殊时期对他们的影响不大。但反过来看，这个特殊时期对家庭问题解决、家庭关系促进是个契机。家人之间可以就以下问题进行觉察、反思和沟通：
1、家庭的共同活动空间和个人活动空间分布是否合理？既要有一定的亲密性、互动性，同时要有每个人的独自空间，来释放和处理自己的事物和情绪。这样万一有不和，大家可以暂时退回到自己的空间，保持一些距离，给予冷静的机会。
2.家人间是否在意彼此的看法和关系？一般家庭中有矛盾的主要还是大家都在各自的主观感受和需求里，缺乏共情能力。不能很好地理解和宽容对方，甚至缺少尊重。
3.我们的相处模式是否适合彼此，又是否愿意主动努力去调整？能否协商制定并很好地执行共同遵守的家庭规则？如吃饭不看电视、不玩手机等；一个人生气的时候，其他人不火上浇油；在家里不拉联盟来攻击另一方；自己的事情自己做，不对家人呼来唤去等等。
4.可以开展一些家庭会谈，一起交流在所有的问题应对中，哪些是积极的，哪些是消极的。
新闻多一点
延期开学期间宁波市各地中小学心理热线电话
1.宁波市中小学心理热线：87368585
2.海曙区中小学心理热线：87321890
3.江北区中小学心理热线：55861890，89187625
4.镇海区中小学心理热线：13566527119
5.北仑区中小学心理热线：89383976
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10.宁海县中小学心理热线：65212185
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12.东钱湖心中小学心理热线：中学15058898050，小学13857897921
13.大榭开发区中小学心理热线：18352918818
14.宁波国家高新区青少年心理热线：15258365708
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