“复工备案的表格怎么填，有模板吗？我们公司有安徽员工马上要回来，到桥头后需不需要隔离？还有，新入职员工的社保手续怎么办？”2月23日下午，慈溪市桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪一拿起电话，对方便焦急地抛出了一连串问题。这是茹纳迪当天接到的第35个咨询电话，她手握话筒耐心解答，“不要着急，我一个一个回复你。”
连日来，企业纷纷复工复产，但也遇到员工返岗困难、防疫物资缺乏、原材料供应不畅等难题。“靶向瞄准企业和群众难点，提供全方位的保姆式服务，帮助企业一手抓防疫，一手尽快复工复产。”桥头镇相关负责人说。
2月14日，该镇开通两条“防疫百问百答”热线，其中一条为24小时值守热线，为企业和群众解疑释惑、把脉开方。茹纳迪说，“来电咨询或请求帮助的主要集中于企业复工复产、外来务工人员返慈等问题。”该镇还抽调10位熟悉政策的人员，通过微信、钉钉群、QQ群等平台，结合线下综合窗口，做好企业复工复产备案、外地员工返回、防疫物资调剂、新员工参保等咨询和服务。线上和窗口“接单”，需要进一步解答或服务的，桥头镇派出工作人员去企业现场解决。
“前几天，我们厂11名外地工人没回慈溪，复工后产能只有平时的30%。”桥头自力化纤加弹厂负责人说，“外地工人问我能不能回慈溪，回来后要不要隔离，我一个问题也答不上来。”听说镇里开通了热线，该负责人马上拨通电话，“工作人员接到电话后，逐个分析员工的户籍地址和活动轨迹，根据最新的区域疫情风险等级，告诉我如何分别处置，太感谢了。”2月23日，已有10名外地员工回到工作岗位，该厂产能有望恢复到60%以上。
桥头镇自设立“防疫百问百答”热线以来，共接到咨询电话300余个，帮助解决问题250余个，推动了企业应复尽复、应动尽动。(记者何峰 通讯员陈思言徐丹妮)
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