这两天，丰巢快递柜推出会员制并收取包裹超时费用一事，引发了热议。
尽管在最新的告客户书中，丰巢表示已经推出亲友带取功能，但仍然没有改变消费者对其12小时取件时限等条款的吐槽。
丰巢做法遭网友疯狂吐槽
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针对丰巢柜收费的投诉不少
事实上，自从丰巢柜推出会员制，并且对存放超出12小时的用户收取费用之后，确实引发了不少投诉。
记者今天从12345政务热线平台了解到，最近两天就有不少针对丰巢柜收费的投诉。
消费者陈先生表示，快递员在没有事先通知的情况下，把物品放在了丰巢柜，等到他看到物流信息，再去拿的时候，已经超过了12小时，需要收费0.5元。他觉得这个费用不合理：“这不是钱的问题，一方面快递没有事先告知，另一方面丰巢又定了一个12小时的所谓免费保管期，有些霸王条款的嫌疑。”
另一位消费者陈女士也认为，丰巢柜的这个做法有点过分。“我的收货地址就是我家的门牌号码，没有指定是小区的丰巢柜。而且这个12个小时的时间也有点短，有时候周末出去玩一下，回来就超时了，我也觉得是一种单方面的强制收费。”
市消保委将约谈丰巢相关负责人
记者也从宁波市消保委了解到，他们对此事也高度重视。
“其实，快递柜其实不止丰巢，像我们了解到的菜鸟驿站，目前已在全国100多座城市数万个社区提供免费保管、丢失包赔等快递服务，采用自助+多组智能柜+送货上门等多种方式组合，为消费者提供按需服务。”市消保委相关负责人表示，他们也正在积极征询广大消费者的意见和建议，力图找出各方都可以接受的解决方式。
目前，宁波市消保委正在积极和省消保委进行沟通，将在近日约谈丰巢柜在宁波的相关地区负责人，协商一个让各方都能接受的处理方案。
记者也咨询了浙江素豪律师事务所的律师孙央。孙律师表示，之前丰巢和收件人之间是没有法律关系的，如果丰巢快递柜收费的话，要和收件人签一个新的“合同”，一方面运营快递柜的商家要通过书面、口头等各种方式告知受众相关收费事宜；另一方面收件人也要有一个明确反馈，例如在明知收费的情况下，同意快递派件员将包裹放入快递柜中，那么这个“合同”就成立了，快递柜向用户收费就是合法行为。
“这中间，快递员和用户的沟通尤为重要，一来是确认用户是否同意投柜，二来要告知用户收费事宜。如果收件人确实没有收到过快递员的短信或电话，在发生纠纷时，对方要提供证据，证明已经告知用户。另外，如果明确拒绝投柜的，通话录音也是一个比较有用的证据。”孙央说。记者 黎莉 毛雷君
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