中国宁波网记者 刘挺
今天下午，宁波市市场监管局发布了2020年上半年投诉举报数据分析报告。报告显示，截至6月底，全市市场监管部门共受理消费投诉24875件，立案查处675件，为消费者挽回经济损失1787.46万元。
记者从该报告中得知，疫情对上半年投诉举报影响较大。涉疫物资等相关投诉举报量急速上升，上半年共受理涉疫投诉举报4579件，其中投诉2370件，已办结2370件，涉及争议金额256.82万元，为消费者挽回经济损失212.71万元，办结率100%，调解成功率89.2%。
涉疫投诉举报件受理量居首位的是防护用品，共计2308件，特别是与口罩相关的投诉举报最为集中。二是餐饮类，共计547件，其中年夜饭、婚宴退订金，外卖不送或延迟送达成餐饮类服务投诉热点之一。三是农副产品（食品），共计527件，投诉农副产品（食品）价格上涨等。四是退订宾馆类，共计143件，主要是疫情期间不少消费者取消旅行计划，已预定的酒店房间要求退款。五是退订旅游类，共计109件，主要是对早前预定的景点门票要求退款等。
疫情影响下，消费投诉出现结构性调整。疫情期间很多市民选择宅家做美食、运动健身，各式厨房小家电、跑步机等电器深受青睐，随着消费需求的增加投诉量明显上升，上半年家电投诉受理量跃居首位。
此外，2020年上半年，售后服务投诉成为新的消费热点，宁波市场监管部门共受理相关投诉5311件，与去年同期相比受理量翻番，位居消费投诉性质首位。主要原因是年初的疫情不仅影响门店也影响网店，商品与服务消费中如婚庆、餐饮、家电安装送货维修、网购换退货、网购商品待发货、定制家具等需要提供售后服务的部分受到波及，消费者要求延期、改期、取消、退费、赔偿等诉求有所增加。
同时，反映口罩等涉疫物资涉嫌早产、过期、假冒伪劣、价格过高；反映预定的酒宴、住宿服务、景点门票等退款难等投诉举报增量明显，导致商品及服务质量、价格、合同争议等投诉举报均有大幅度上升，分别比去年同期上升46.1%、139.9%、82.5%。
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