金女士6月份从微信公众号上购买了一份五龙潭某酒店和门票的套票，想着暑假期间带着孩子一起去放松下。但是没想到，过了2个月，却一直无法预约使用，她怀疑是不是其中有什么问题，于是投诉到12315热线，要求退款。
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公众号一直无法使用套票
金女士告诉记者，自己是在微信上一个叫做“天天直供商城”的公众号上购买了五龙潭的套票，包含酒店和景区门票，一共是399元。
“当时应该是搞活动，购买酒店住宿之后，赠送五龙潭景区门票，我就想着暑假可以带着孩子一起去玩玩。”金女士是6月中旬购买的，本来打算过一段时间，孩子放假了就去使用。可是，从7月份开始，她数次要求使用该套票，微信公众号的后台一直表示，由于各种原因，无法预约，暂时不能使用。这引起了金女士的怀疑。
她购买的不是实体票，而是微信公众号发了一个链接给她，使用时通过这个链接预约。每次她提前预约，对方总是以各种原因推脱：一会说是房间满了，一会又说景区临时限流等，总之她预约了快2个月却一直无法使用。
该套票的使用期限是到9月底，金女士想着，如果这样拖下去，就要过期了，因此她要求退款，但遭到了微信公众号方面的拒绝，表示可以和酒店方再协商，尽快让金女士使用。
经过这一番折腾，金女士已经失去了信心，坚决要求退款。
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酒店称套票已经下架
由于和微信公众号协商无果，金女士直接找到了酒店方，要求使用该套餐，但是酒店方表示要去进一步核实，一时也没给出一个答复。这让金女士更加困惑：难道这两方还没有沟通好吗？
记者随后查看了微信公众号“天天直供商城”，发现其中的微商城有不少商品销售，从食品到日用品都有，但是金女士所说的套票已经下架。
该账号主体为宁波十度信息技术有限公司，该公众号注册于2020年2月25日。
记者也联系了酒店方面，该酒店的相关负责人在了解情况后告诉记者，他们会及时联系客人，重新预约时间或给客人退款。
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客户称“体验很差”
据最新信息，金女士已经从微信公众号处获得了全额退款，虽然经济上没有什么损失，但是这次体验让她感觉很不好。“有的平台根本没有良好的售后和沟通就开始销售产品，导致客户体验很差，我想以后应该不会在这个平台上消费了。”金女士告诉记者。
酒店方面的负责人也表示，他们并没有和这个“天天直供商城”有全面的官方合作，对方只是负责单品推广的一个分销商而已，可能由于双方沟通存在一定问题，给消费者带来了不好的体验，他们也表示歉意，并且表示以后进行类似分销的时候，会谨慎选择合作伙伴，避免出现类似不愉快的事件。
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