您当前的位置 : 中国宁波网  >  新闻中心  >  宁波  >  突发·现场
公众号下单五龙潭某酒店套票却不能用?酒店方回应……
稿源: 宁波晚报生活号   2020-09-04 15:26:00报料热线:81850000

  金女士6月份从微信公众号上购买了一份五龙潭某酒店和门票的套票,想着暑假期间带着孩子一起去放松下。但是没想到,过了2个月,却一直无法预约使用,她怀疑是不是其中有什么问题,于是投诉到12315热线,要求退款。

  01

  公众号一直无法使用套票

  金女士告诉记者,自己是在微信上一个叫做“天天直供商城”的公众号上购买了五龙潭的套票,包含酒店和景区门票,一共是399元。

  “当时应该是搞活动,购买酒店住宿之后,赠送五龙潭景区门票,我就想着暑假可以带着孩子一起去玩玩。”金女士是6月中旬购买的,本来打算过一段时间,孩子放假了就去使用。可是,从7月份开始,她数次要求使用该套票,微信公众号的后台一直表示,由于各种原因,无法预约,暂时不能使用。这引起了金女士的怀疑。

  她购买的不是实体票,而是微信公众号发了一个链接给她,使用时通过这个链接预约。每次她提前预约,对方总是以各种原因推脱:一会说是房间满了,一会又说景区临时限流等,总之她预约了快2个月却一直无法使用。

  该套票的使用期限是到9月底,金女士想着,如果这样拖下去,就要过期了,因此她要求退款,但遭到了微信公众号方面的拒绝,表示可以和酒店方再协商,尽快让金女士使用。

  经过这一番折腾,金女士已经失去了信心,坚决要求退款。

  02

  酒店称套票已经下架

  由于和微信公众号协商无果,金女士直接找到了酒店方,要求使用该套餐,但是酒店方表示要去进一步核实,一时也没给出一个答复。这让金女士更加困惑:难道这两方还没有沟通好吗?

  记者随后查看了微信公众号“天天直供商城”,发现其中的微商城有不少商品销售,从食品到日用品都有,但是金女士所说的套票已经下架。

  该账号主体为宁波十度信息技术有限公司,该公众号注册于2020年2月25日。

  记者也联系了酒店方面,该酒店的相关负责人在了解情况后告诉记者,他们会及时联系客人,重新预约时间或给客人退款。

  03

  客户称“体验很差”

  据最新信息,金女士已经从微信公众号处获得了全额退款,虽然经济上没有什么损失,但是这次体验让她感觉很不好。“有的平台根本没有良好的售后和沟通就开始销售产品,导致客户体验很差,我想以后应该不会在这个平台上消费了。”金女士告诉记者。

  酒店方面的负责人也表示,他们并没有和这个“天天直供商城”有全面的官方合作,对方只是负责单品推广的一个分销商而已,可能由于双方沟通存在一定问题,给消费者带来了不好的体验,他们也表示歉意,并且表示以后进行类似分销的时候,会谨慎选择合作伙伴,避免出现类似不愉快的事件。

编辑: 杨丹纠错:171964650@qq.com

公众号下单五龙潭某酒店套票却不能用?酒店方回应……

稿源: 宁波晚报生活号 2020-09-04 15:26:00

  金女士6月份从微信公众号上购买了一份五龙潭某酒店和门票的套票,想着暑假期间带着孩子一起去放松下。但是没想到,过了2个月,却一直无法预约使用,她怀疑是不是其中有什么问题,于是投诉到12315热线,要求退款。

  01

  公众号一直无法使用套票

  金女士告诉记者,自己是在微信上一个叫做“天天直供商城”的公众号上购买了五龙潭的套票,包含酒店和景区门票,一共是399元。

  “当时应该是搞活动,购买酒店住宿之后,赠送五龙潭景区门票,我就想着暑假可以带着孩子一起去玩玩。”金女士是6月中旬购买的,本来打算过一段时间,孩子放假了就去使用。可是,从7月份开始,她数次要求使用该套票,微信公众号的后台一直表示,由于各种原因,无法预约,暂时不能使用。这引起了金女士的怀疑。

  她购买的不是实体票,而是微信公众号发了一个链接给她,使用时通过这个链接预约。每次她提前预约,对方总是以各种原因推脱:一会说是房间满了,一会又说景区临时限流等,总之她预约了快2个月却一直无法使用。

  该套票的使用期限是到9月底,金女士想着,如果这样拖下去,就要过期了,因此她要求退款,但遭到了微信公众号方面的拒绝,表示可以和酒店方再协商,尽快让金女士使用。

  经过这一番折腾,金女士已经失去了信心,坚决要求退款。

  02

  酒店称套票已经下架

  由于和微信公众号协商无果,金女士直接找到了酒店方,要求使用该套餐,但是酒店方表示要去进一步核实,一时也没给出一个答复。这让金女士更加困惑:难道这两方还没有沟通好吗?

  记者随后查看了微信公众号“天天直供商城”,发现其中的微商城有不少商品销售,从食品到日用品都有,但是金女士所说的套票已经下架。

  该账号主体为宁波十度信息技术有限公司,该公众号注册于2020年2月25日。

  记者也联系了酒店方面,该酒店的相关负责人在了解情况后告诉记者,他们会及时联系客人,重新预约时间或给客人退款。

  03

  客户称“体验很差”

  据最新信息,金女士已经从微信公众号处获得了全额退款,虽然经济上没有什么损失,但是这次体验让她感觉很不好。“有的平台根本没有良好的售后和沟通就开始销售产品,导致客户体验很差,我想以后应该不会在这个平台上消费了。”金女士告诉记者。

  酒店方面的负责人也表示,他们并没有和这个“天天直供商城”有全面的官方合作,对方只是负责单品推广的一个分销商而已,可能由于双方沟通存在一定问题,给消费者带来了不好的体验,他们也表示歉意,并且表示以后进行类似分销的时候,会谨慎选择合作伙伴,避免出现类似不愉快的事件。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 杨丹