近日，宁波镇海区一起婴儿消费纠纷贴引发网友关注，消费者携带1岁的孩子到母婴店洗澡，由于店员操作不慎，导致宝宝滑落至地上。微博话题#1岁婴儿被母婴店店员头朝下摔地#阅读量超450万。
该网友爆料称，自己带孩子去镇海一家母婴店洗澡，回来发现孩子昏了4个小时，并有被摔伤的痕迹，要求看监控也被拒绝，后来以报警要求店家才给了监控视频。
监控截图
店方回应称自己没有否认过摔孩子的事，还第一时间带着孩子去三甲医院做检查，并在医生认为孩子无大碍的情况下，坚持带孩子做了CT、磁共振，还做了专家会诊，各项检查都没有问题。
事后，孩子母亲想和店方签署一定期限的协议，期间店方要对孩子可能产生的后遗症负全责。如果不签协议，她希望店方能支付10万元的赔偿金。
店方表示，事发后自己一直积极主动地关心孩子的情况，也愿意赔偿医药费和误工费，但不能接受李女士要求的10万元赔偿金。
今天，镇海区消保委公布了事情的最终处理结果：
虽然该消费者并未进行投诉，镇海区消保委从保护消费者权益角度出发，根据网络相关线索，主动搭建沟通对话平台，成功调解该起消费纠纷。
镇海区消保委联合区市场监管局，主动组织当事双方进行调解，并邀请属地司法所为该消费者提供司法援助。母婴店经营方表示，店员操作过程中确实存在失误，后续将加强员工安全培训；对消费者产生的伤害表示抱歉，并愿意进行一定补偿。消费者则表示孩子头部坠地，目前经检查虽没有大碍，但作为母亲仍担心此次事故会对孩子将来生长发育带来影响，要求商家出具保证书对今后出现一切问题负责。
在司法所工作人员配合下，调解小组分别对双方进行解劝疏导和法律法规宣讲。
最终，经调解，商家表示愿意为孩子提供3万元人道主义补偿金外加一份3年保险，消费者表示同意，双方达成一致当场签订和解协议书，纠纷圆满解决。
镇海消保委提醒广大消费者，
如遇到消费纠纷，注意收集和保存证据，主动维权，及时与商家沟通，或向相关部门进行投诉举报。
编辑： 郭静纠错：171964650@qq.com
