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“go猫粮”被曝致猫呕吐便血甚至死亡 监管部门已介入调查
2021-01-30 14:10:42 稿源: 微信公众号“新快报”  

王小姐购买的“go!九种肉全猫粮”。受访者供图

  近日,有不少消费者反映,自己在电商平台上购买的“go!九种肉全猫粮” (下称“九种肉猫粮”)给猫喂食后,猫出现了呕吐、拉稀、便血等不良反应,还有网友称猫在食用该款猫粮后出现肝肾损伤、甚至死亡。对此,不少消费者纷纷在各电商平台上要求退款,并要求“go!猫粮”的国内总代理商百加世能召回存在问题的猫粮,就猫生病和死亡的情况给予猫主人一定的赔偿。

  对此,百加世官方公开回应称,已上门取样送检、会负责到底。目前,部分电商平台已将该款猫粮下架,市场监管部门已经介入调查。

  消费者反映猫食用后出现不适

  广州的王小姐向记者表示,在去年11月27日,自己在某电商平台花540元购买了一袋九种肉猫粮,12月中下旬开始给家里的两只猫食用。令她没想到的是,1月10日,两只猫多次呕吐,“最开始呕吐物为透明液体,之后越来越严重,呈黄色和红色”,王小姐将猫送到宠物医院就诊,宠物医生建议王小姐停喂猫粮等猫恢复后再喂,随后王小姐便改喂猫罐头,直到15日,家中的猫已经没有呕吐的症状。之后她再次给猫食用此猫粮,不到半个小时,其中一只猫便再次呕吐,“这让我更加坚定认为猫粮存在问题”。1月18日下午,王小姐向电商平台客服反映,并出示了猫的检查报告等证明,客服表示可以退款。

  “这是我第一次购买这个牌子的猫粮,本来想着给猫改善生活,没想到却害了它,如今还在医院输液。”东莞的彭小姐去年双十一时在某电商平台购买了一袋九种肉猫粮,去年12月中旬开始给猫喂食,到了去年12月25日左右,她的猫开始有间歇性呕吐的症状,呕吐物混杂了黄水和猫粮。“因为猫以前没有出现过这种情况,我没有意识到猫粮有问题。”彭小姐表示,之后将猫送去宠物医院检查发现,猫的肝脏肾脏出现了问题,需要住院治疗一个星期。为此,彭小姐已经缴纳了五千元的治疗费用。根据彭小姐提供的宠物医院检验报告显示,她的猫总蛋白、淀粉酶、尿素氨等多项指标远高于正常值。

  此外,还有网友在微博、黑猫投诉等多个平台反映,猫在食用此款猫粮后被检出食物中毒、肾衰等,有的猫甚至死亡。东莞的猫主人唐先生也表示,自己的猫在食用该款猫粮后出现拉稀、呕吐等症状。他认为,如果商家抽检确认猫粮有问题,就猫生病和死亡的情况,商家应该给予一定的赔偿。

  消费者申请退款有要求限制

  目前, 该款猫粮在京东的官方旗舰店、天猫超市上均已下架,市场监管部门已经介入调查。记者从相关维权群中了解到,不少消费者已经停用此猫粮,并向电商平台申请退款,但是却遇到了退款难的问题。对于该款猫粮的退款问题,京东客服称,消费者需要提供猫咪不适的照片,并准备好商品的包装袋;天猫超市客服称,商品未拆封支持退货,运费由平台承担,如果商品已拆封,消费者需要提供相关医疗证明商品问题;天猫国际进口超市退款要求较高,需要猫粮未拆封,防伪码完好。如果猫粮已拆封(剩余量不少于1/2),且有宠物医院出具的猫粮不适应就医文件,店铺支持承担税费运费退货退款。

  此外,猫主人唐先生指出,有消费者因退不了猫粮,便放到二手交易APP上转手,“这种行为是在利用信息差让不知情的猫主人去购买此款猫粮,不能为了自己的利益让其它猫因此生病”。

  代理商称已送检,会负责到底

  根据消费者反馈,记者发现此次出现问题的九种肉猫粮主要集中在双十一、双十二期间出货。据了解,该品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司。

  1月22日,百加世发布《致爱宠家长的信》首次回应称,经过近三天的收集汇总,此单品收到售后反馈件数仅为个数,售后率为0.012%,售后分布在多个批次,从未集中在某个单一批次内,所以网络传播的批次问题并不存在。

  1月23日,百加世通过微博宣布,百加世售后团队前往问题猫粮家庭家中取样、封存、并检测,并且在消费者同意授权的情况下微博全程跟踪报道,目前已经送检9组问题猫粮。

  1月25日,百加世发布了《致爱宠家长的第二封信》称已上门取样送检、会负责到底,对此事件中有争议的产品批次送检第三方权威机构,因产品进行微生物检测需要时间,需5-10个工作日出结果。

  律师说法

  若鉴定为不合格产品 可要求赔偿

  广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示,猫在食用该款猫粮后出现不良反应甚至死亡,消费者可以向市场监督管理部门投诉,要求行政部门对该产品进行调查鉴定,如果鉴定为不合格的产品,行政部门可以进行处罚。消费者也可以向消协提起投诉,要求消协介入调查,进行调解。如果调解不成功,消费者还可以向人民法院提起诉讼,要求销售方、生产方以及代理方共同赔偿相关的损失。消费者还可向电商平台提起投诉,要求电商平台协助处理。

编辑: 应波纠错:171964650@qq.com

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“go猫粮”被曝致猫呕吐便血甚至死亡 监管部门已介入调查

稿源: 微信公众号“新快报” 2021-01-30 14:10:42

王小姐购买的“go!九种肉全猫粮”。受访者供图

  近日,有不少消费者反映,自己在电商平台上购买的“go!九种肉全猫粮” (下称“九种肉猫粮”)给猫喂食后,猫出现了呕吐、拉稀、便血等不良反应,还有网友称猫在食用该款猫粮后出现肝肾损伤、甚至死亡。对此,不少消费者纷纷在各电商平台上要求退款,并要求“go!猫粮”的国内总代理商百加世能召回存在问题的猫粮,就猫生病和死亡的情况给予猫主人一定的赔偿。

  对此,百加世官方公开回应称,已上门取样送检、会负责到底。目前,部分电商平台已将该款猫粮下架,市场监管部门已经介入调查。

  消费者反映猫食用后出现不适

  广州的王小姐向记者表示,在去年11月27日,自己在某电商平台花540元购买了一袋九种肉猫粮,12月中下旬开始给家里的两只猫食用。令她没想到的是,1月10日,两只猫多次呕吐,“最开始呕吐物为透明液体,之后越来越严重,呈黄色和红色”,王小姐将猫送到宠物医院就诊,宠物医生建议王小姐停喂猫粮等猫恢复后再喂,随后王小姐便改喂猫罐头,直到15日,家中的猫已经没有呕吐的症状。之后她再次给猫食用此猫粮,不到半个小时,其中一只猫便再次呕吐,“这让我更加坚定认为猫粮存在问题”。1月18日下午,王小姐向电商平台客服反映,并出示了猫的检查报告等证明,客服表示可以退款。

  “这是我第一次购买这个牌子的猫粮,本来想着给猫改善生活,没想到却害了它,如今还在医院输液。”东莞的彭小姐去年双十一时在某电商平台购买了一袋九种肉猫粮,去年12月中旬开始给猫喂食,到了去年12月25日左右,她的猫开始有间歇性呕吐的症状,呕吐物混杂了黄水和猫粮。“因为猫以前没有出现过这种情况,我没有意识到猫粮有问题。”彭小姐表示,之后将猫送去宠物医院检查发现,猫的肝脏肾脏出现了问题,需要住院治疗一个星期。为此,彭小姐已经缴纳了五千元的治疗费用。根据彭小姐提供的宠物医院检验报告显示,她的猫总蛋白、淀粉酶、尿素氨等多项指标远高于正常值。

  此外,还有网友在微博、黑猫投诉等多个平台反映,猫在食用此款猫粮后被检出食物中毒、肾衰等,有的猫甚至死亡。东莞的猫主人唐先生也表示,自己的猫在食用该款猫粮后出现拉稀、呕吐等症状。他认为,如果商家抽检确认猫粮有问题,就猫生病和死亡的情况,商家应该给予一定的赔偿。

  消费者申请退款有要求限制

  目前, 该款猫粮在京东的官方旗舰店、天猫超市上均已下架,市场监管部门已经介入调查。记者从相关维权群中了解到,不少消费者已经停用此猫粮,并向电商平台申请退款,但是却遇到了退款难的问题。对于该款猫粮的退款问题,京东客服称,消费者需要提供猫咪不适的照片,并准备好商品的包装袋;天猫超市客服称,商品未拆封支持退货,运费由平台承担,如果商品已拆封,消费者需要提供相关医疗证明商品问题;天猫国际进口超市退款要求较高,需要猫粮未拆封,防伪码完好。如果猫粮已拆封(剩余量不少于1/2),且有宠物医院出具的猫粮不适应就医文件,店铺支持承担税费运费退货退款。

  此外,猫主人唐先生指出,有消费者因退不了猫粮,便放到二手交易APP上转手,“这种行为是在利用信息差让不知情的猫主人去购买此款猫粮,不能为了自己的利益让其它猫因此生病”。

  代理商称已送检,会负责到底

  根据消费者反馈,记者发现此次出现问题的九种肉猫粮主要集中在双十一、双十二期间出货。据了解,该品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司。

  1月22日,百加世发布《致爱宠家长的信》首次回应称,经过近三天的收集汇总,此单品收到售后反馈件数仅为个数,售后率为0.012%,售后分布在多个批次,从未集中在某个单一批次内,所以网络传播的批次问题并不存在。

  1月23日,百加世通过微博宣布,百加世售后团队前往问题猫粮家庭家中取样、封存、并检测,并且在消费者同意授权的情况下微博全程跟踪报道,目前已经送检9组问题猫粮。

  1月25日,百加世发布了《致爱宠家长的第二封信》称已上门取样送检、会负责到底,对此事件中有争议的产品批次送检第三方权威机构,因产品进行微生物检测需要时间,需5-10个工作日出结果。

  律师说法

  若鉴定为不合格产品 可要求赔偿

  广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示,猫在食用该款猫粮后出现不良反应甚至死亡,消费者可以向市场监督管理部门投诉,要求行政部门对该产品进行调查鉴定,如果鉴定为不合格的产品,行政部门可以进行处罚。消费者也可以向消协提起投诉,要求消协介入调查,进行调解。如果调解不成功,消费者还可以向人民法院提起诉讼,要求销售方、生产方以及代理方共同赔偿相关的损失。消费者还可向电商平台提起投诉,要求电商平台协助处理。

纠错:171964650@qq.com 编辑: 应波