王小姐购买的“go！九种肉全猫粮”。受访者供图
近日，有不少消费者反映，自己在电商平台上购买的“go！九种肉全猫粮” (下称“九种肉猫粮”)给猫喂食后，猫出现了呕吐、拉稀、便血等不良反应，还有网友称猫在食用该款猫粮后出现肝肾损伤、甚至死亡。对此，不少消费者纷纷在各电商平台上要求退款，并要求“go！猫粮”的国内总代理商百加世能召回存在问题的猫粮，就猫生病和死亡的情况给予猫主人一定的赔偿。
对此，百加世官方公开回应称，已上门取样送检、会负责到底。目前，部分电商平台已将该款猫粮下架，市场监管部门已经介入调查。
消费者反映猫食用后出现不适
广州的王小姐向记者表示，在去年11月27日，自己在某电商平台花540元购买了一袋九种肉猫粮，12月中下旬开始给家里的两只猫食用。令她没想到的是，1月10日，两只猫多次呕吐，“最开始呕吐物为透明液体，之后越来越严重，呈黄色和红色”，王小姐将猫送到宠物医院就诊，宠物医生建议王小姐停喂猫粮等猫恢复后再喂，随后王小姐便改喂猫罐头，直到15日，家中的猫已经没有呕吐的症状。之后她再次给猫食用此猫粮，不到半个小时，其中一只猫便再次呕吐，“这让我更加坚定认为猫粮存在问题”。1月18日下午，王小姐向电商平台客服反映，并出示了猫的检查报告等证明，客服表示可以退款。
“这是我第一次购买这个牌子的猫粮，本来想着给猫改善生活，没想到却害了它，如今还在医院输液。”东莞的彭小姐去年双十一时在某电商平台购买了一袋九种肉猫粮，去年12月中旬开始给猫喂食，到了去年12月25日左右，她的猫开始有间歇性呕吐的症状，呕吐物混杂了黄水和猫粮。“因为猫以前没有出现过这种情况，我没有意识到猫粮有问题。”彭小姐表示，之后将猫送去宠物医院检查发现，猫的肝脏肾脏出现了问题，需要住院治疗一个星期。为此，彭小姐已经缴纳了五千元的治疗费用。根据彭小姐提供的宠物医院检验报告显示，她的猫总蛋白、淀粉酶、尿素氨等多项指标远高于正常值。
此外，还有网友在微博、黑猫投诉等多个平台反映，猫在食用此款猫粮后被检出食物中毒、肾衰等，有的猫甚至死亡。东莞的猫主人唐先生也表示，自己的猫在食用该款猫粮后出现拉稀、呕吐等症状。他认为，如果商家抽检确认猫粮有问题，就猫生病和死亡的情况，商家应该给予一定的赔偿。
消费者申请退款有要求限制
目前， 该款猫粮在京东的官方旗舰店、天猫超市上均已下架，市场监管部门已经介入调查。记者从相关维权群中了解到，不少消费者已经停用此猫粮，并向电商平台申请退款，但是却遇到了退款难的问题。对于该款猫粮的退款问题，京东客服称，消费者需要提供猫咪不适的照片，并准备好商品的包装袋；天猫超市客服称，商品未拆封支持退货，运费由平台承担，如果商品已拆封，消费者需要提供相关医疗证明商品问题；天猫国际进口超市退款要求较高，需要猫粮未拆封，防伪码完好。如果猫粮已拆封(剩余量不少于1/2)，且有宠物医院出具的猫粮不适应就医文件，店铺支持承担税费运费退货退款。
此外，猫主人唐先生指出，有消费者因退不了猫粮，便放到二手交易APP上转手，“这种行为是在利用信息差让不知情的猫主人去购买此款猫粮，不能为了自己的利益让其它猫因此生病”。
代理商称已送检，会负责到底
根据消费者反馈，记者发现此次出现问题的九种肉猫粮主要集中在双十一、双十二期间出货。据了解，该品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司。
1月22日，百加世发布《致爱宠家长的信》首次回应称，经过近三天的收集汇总，此单品收到售后反馈件数仅为个数，售后率为0.012%，售后分布在多个批次，从未集中在某个单一批次内，所以网络传播的批次问题并不存在。
1月23日，百加世通过微博宣布，百加世售后团队前往问题猫粮家庭家中取样、封存、并检测，并且在消费者同意授权的情况下微博全程跟踪报道，目前已经送检9组问题猫粮。
1月25日，百加世发布了《致爱宠家长的第二封信》称已上门取样送检、会负责到底，对此事件中有争议的产品批次送检第三方权威机构，因产品进行微生物检测需要时间，需5-10个工作日出结果。
律师说法
若鉴定为不合格产品 可要求赔偿
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，猫在食用该款猫粮后出现不良反应甚至死亡，消费者可以向市场监督管理部门投诉，要求行政部门对该产品进行调查鉴定，如果鉴定为不合格的产品，行政部门可以进行处罚。消费者也可以向消协提起投诉，要求消协介入调查，进行调解。如果调解不成功，消费者还可以向人民法院提起诉讼，要求销售方、生产方以及代理方共同赔偿相关的损失。消费者还可向电商平台提起投诉，要求电商平台协助处理。
编辑： 应波纠错：171964650@qq.com
