市民庄女士反映，她与一家婚庆公司签订了租车合同，可是结婚当天，她发现有一辆婚车的车型与事先约定的不一样。而婚庆公司处理此事的态度也让她很不满意。
4月6日上午，记者见到了报料人庄女士。她告诉我们，她是在今年3月27日结婚的，婚礼当天，她发现婚礼车队的头车并非事先约定的车型。
报料人庄女士称：“我之前3月1日签订合同，合同上定的头车是奔驰S350，他当天在没有经过我同意的情况下，也没有告知我的情况下，把我的头车换成了奥迪A8L。整个人都懵掉了，为什么把我车子换掉了，当时肯定很生气的。”
庄女士说，婚礼用车是她向一家婚车租赁公司租来的，当时约定：头车是1辆奔驰S350，后面是5辆奥迪A6，含装饰和油费，共计4000元，预付了500元。发现问题后，婚礼当天，庄女士爱人联系了婚车租赁公司。
庄女士还说：“婚礼当天就因为这点钱的问题，跟司机发生争执的话，肯定很难看的，所以我老公也没有说什么，就打电话给那个负责人，他说你把我车子换掉的事情怎么说？那个负责人也没有说什么，就直接叫我老公把尾款付掉，后面我想没有必要闹得那么难看，反正都是要付的，就把所有的尾款和高速费都付掉了。”
庄女士告诉记者，对于婚礼当天如果要换婚车的情况，合同里有这样的约定：如遇不可抗拒原因，友好协商，允许同等或者同等级别以上车辆代替。但是庄女士说，这家租车公司并没有事先协商，是对方违约了。
庄女士说：“直到后面在微信上说了一句我错了，后面还有一个捂脸的表情。你说这是道歉的态度吗，如果说你事前跟我说不好意思，我车子可能不够，准备不过来，给你换成这个，或者事后跟我主动联系我说不好意思，车子不够了，只能拿这个车子替了，我也不想影响你的婚礼进程。我觉得都可以原谅，但是你这个全程都没有跟我打招呼。”
随后，记者陪同庄女士来到了位于海曙区镇明路上的这家婚车租赁公司。一位工作人员接待了我们，他表示婚礼当天奔驰S350没有到场，是有原因的。
婚车公司工作人员表示：“婚车奔驰S350前一天撞了，要和人家讲了是不是有点忌讳，我是最新款的A8L换上，主婚车是王师傅，人高高大大的，白白胖胖的，服务态度可好了，全天下来服务态度也很满意的。你觉得服务不满意的吗？（庄女士：服务很满意，但是为什么把我的车换掉了？）”
庄女士表示，司机的服务质量和婚车被换是两码事，自己有权事先得知换车的原因。
庄女士说：“我下楼之后，看见你把我车子换掉，我再叫你把车子开过来给我换掉吗？”
婚车公司工作人员回答：“给我打电话，我1个小时也来得及的。”
庄女士又说：“1个小时中午我要不要吃饭了。”
记者问：“你想结婚当天可以打电话换的，为什么你不在结婚前一天，提前告诉她呢？”这位工作人员表示，当时他也给庄女士发了一个微信红包，表示歉意。婚车公司工作人员说：“当时她把我拉黑了，收了我的红包（28.8元）。我以为这个事情就完了，结果她电话打到市场监管部门。工作人员说邬老板你这个事情没有给人家弄好，她说要赔1000元钱，我的意思说我们小本生意，赔你188元。”
由于当时双方在赔偿金额上的分歧很大，这起纠纷没能调解成功。4月6日上午，经过半个多小时的再次协商，婚车公司最终给了庄女士500元的补偿并作出道歉，对此庄女士表示可以接受。
婚车公司工作人员称：“这件事情我给你造成损失了，我向你表示道歉。”庄女士称：“不是损失，是我心情！”
对于现在的处理结果，庄女士表示：“我还是很满意。 ”
市场监管部门的工作人员表示，在本案中商家确实存在违约责任。
海曙区市场监督管理局举报投诉处理中心工作人员陶黎明表示：在本案当中，这个消费纠纷产生主要原因是商家在未与消费者友好协商的前提下，自行更换了婚车的型号，这方面商家是存在着一定的违约责任。
陶黎明提醒广大消费者签订合同时要细分责任，经营者要诚信经营。她表示就是在签订服务合同的时候一定要谨慎，签订书面合同的时候，一定要注意内容、程序清晰，项目准确 ，同时也要约定违约的责任、违约的成本，从而在违约情形出现以后，明确各方的责任。在这里我们也要呼吁经营者，履行主体责任，当突发情况出现的时候，应该第一时间与消费者进行沟通协商，筑牢安全底线，诚信合法经营。
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