热水器爆炸，用户家中墙壁炸出三四米长大洞
中国宁波网记者 余建文 通讯员 刘聪 陈培芳
天然气热水器错套上液化气包装盒，安装时也未发现，结果导致热水器使用中发生爆炸，小失误引发大麻烦。记者从奉化区消保委获悉，经过不懈努力，消费者刘先生最终获赔10万元。
今年1月，刘先生在奉化城区某家电商铺买了一台广东某厂家生产的燃气热水器，请了一名水电工朋友在家里安装好。没想到3月中旬在使用时，热水器突然爆炸，把墙壁炸出一个三四米宽的大洞，室内一片狼藉。幸运的是，事故中未有人员伤亡。
惊魂未定的刘先生事后向厂家提出索赔，却遭到了拒绝。厂家的答复是热水器质量没问题，事故是安装不到位以及用户使用不当导致。对这个说法，刘先生无法接受，遂向奉化区消保委投诉求助。
区消保委工作人员随即展开全面调查，并追踪调查销售店铺的同款同批次热水器进货渠道，还邀请了区燃气办专家到爆炸现场实地查看。经过深入调查，最终查明了事故原因。
农村地区多使用液化石油气，选择热水器一定要注意匹配
刘先生所居住的乡镇没有通管道天然气，大家都使用瓶装煤气。调查发现，刘先生买的其实是天然气热水器，但厂家在给经销商发货时，错误地套上了燃气快速热水器的包装盒，经销商也未察觉。这样，本应接入天然气管道使用的热水器，结果错用上了灌装液化气。因液化气燃烧不充分，再加上安装工人无相关资质，热水器安装不到位，最终引发尾气闪爆事故。
在区消保委牵头调解下，日前涉事四方最终达成调解协议：热水器厂家因生产管理不到位，承担主要责任；经销商销售的商品造成消费者财产损害，承担次要责任；安装工也要承担一定责任，一共赔偿刘先生经济损失10万元，约定于4月30日前履行完毕。调解协议还通过ODR平台进行司法确认。
奉化区消保委相关负责人说，正常情况下，热水器发生事故的概率极低，消费者不必过分担心。这起事故的发生，主要原因是厂家包装上的失误，“张冠李戴”，当然安装上也有问题，若及时发现，也能避免事故发生。“消费者在购买热水器一类家电时，不仅要看清楚产品说明书，最好找有专业资质的技术人员或商家指派的人员来安装，这样售后服务更有保障，出了问题也能避免扯皮现象。”
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