针对近期新冠肺炎疫情防控复杂严峻的形势，北仑区12345政务服务热线中心及时启动疫情快速反应机制，做好疫情防控政策咨询解答和处理工作，全力保障群众诉求受理办结，为打赢疫情防控阻击战保驾护航。
自7月20日江苏南京出现疫情本土新增病例以来，针对涉及疫情来电咨询与日俱增的现象，北仑区12345热线迅速进入24小时应急响应状态，通过增加班次、调整工作时间、调排人手力量，确保来电接听效率，全力保障有关疫情来电应接尽接、立即交办、及时反馈、快速办结。
7月20日至8月11日，该区12345热线共受理涉新冠肺炎疫情来电2699起，24小时内全部办结，办结率100%。
随着咨询疫情来电的骤增，话务员全力以赴，助力防疫工作。在该区政务服务热线中心，话务员头戴耳机，手指在键盘上翻飞，接听热线的工作看似简单，却要“耳功、口功、脑功、手功”皆快皆优。很多话务员桌上摆了水杯，但真忙起来，根本想不起喝口水，一上午过去，水杯还是满的。
北仑区12345政务服务热线中心及时跟进疫情防控政策，积极整理官方发布，更新中高风险地区名单，简化办理程序形成答复口径，及时为群众答疑解惑。紧盯《国内中高风险地区名单》，从7月的一日一更新到近日的一日三更新，更新地区名单49次。针对疫情防控、疫苗接种、核酸检测等热点问题，做好解释答复，并时刻提醒来电市民不信谣、不传谣，实时关注官方权威消息。
同时，热线中心还做好涉新冠疫情相关来电分类分级统计、分析工作。启动三级响应以来，利用数据分析研判涉新冠疫情来电走势，每日向区防控办报送涉疫来电汇总分析日报，根据来电情况及时提供意见建议，为进一步做好疫情防控工作提供有力支撑。
“疫情防控是一场没有硝烟的战役，我们绝不能松懈，这些天话务员加强值班，三班倒，24小时全力接听处理市民来电。”北仑12345政务服务热线中心相关负责人说，只要疫情防控到位，群众问题都能一一化解，就是对12345热线工作的最大肯定。宁波晚报记者 陈善君 通讯员 叶甬
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