“邱阿姨因动过手术，要吃流质食物，这点要格外注意。”12月15日，在收到邱阿姨的来电诉求后，镇海区澥浦镇集中隔离点负责综合协调工作的澥浦镇综治办主任孟祥宇将诉求写进自己的日记本里，作为备忘提醒事项，及时转告相关保障人员。

　　自从疫情发生以来，每天写日记成为孟祥宇的规定动作，日记里记录的不是自己抗疫的所思所想，而是入驻隔离点群众每天提出的实际诉求。“因为疫情突发，很多人来的时候比较仓促，而且集中隔离点物资也不可能应有尽有，因此，日常会碰到很多需要协调安排的问题。”孟祥宇说。

　　孟祥宇是一名党员，也是一名退伍军人，他坦言，自己其实是个“直男”，心比较粗，很多事情原先不会考虑到，但在这里，群众的诉求事项都很实际，也都事关他们的日常起居，甚至健康保障。因此，在进驻的第一天，孟祥宇就给自己定了一个规矩，每天要写日记，把接收到的诉求记录下来，把需求清单化、任务化、闭环化，对于群众提出的要求实行销号管理。

　　“群众离开熟悉的环境肯定会不适应，我们集中隔离点能做的就是既要管好他们的安全，也要用细致的服务舒缓他们紧张的情绪。”从12月7日开始记录以来，孟祥宇的日记本已经记录了50余条诉求，在集中隔离点全体工作人员的努力下，大部分都能在第一时间得到回应和解决，还有一部分通过协调，也得到了有效回应。这本日记本被大家称为“小孟日记”，同时也变成了大家共有的日记本。

　　这条服务线，以事件记录为起点，以事项销号为终点，贯穿着16名工作成员的集体接力。“在这里，我们驻点人员有镇里干部、医护人员、警务人员以及后勤人员等，大家根据各自职责，协同配合，提供24小时隔离观察、生活服务、心理疏导、安全管理等服务内容，而小孟记录的事情，既是群众的诉求，也是我们的工作指南。”澥浦镇相关负责人说。

　　事事有回应，件件有答复，也让集中隔离点的群众感到温馨和有爱。“是您及所有防疫工作者们无私的付出，温暖了我们，伟大！”一位隔离人员有感于工作人员的细致周到，通过微信表示感谢。

　　“12月15日，王女士提出生活必需品的采购需求。”在记录完新的任务后，孟祥宇合上本子，将这个事项进行了交办，并与团队同事们一起，开始了新一项的“销号”任务。宁波晚报记者 郑凯侠 通讯员 戴旭光

编辑： 杜寅

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