目前这辆保时捷718还停在4S店里。受访者供图

　　张小姐(化名)有一辆心爱的保时捷718，今年3月她到慈溪保时捷4S店对爱车进行了保养。但是之后她发现底盘进水，地毯也湿透了，还导致倒车雷达失灵。为此，她要求4S店给出说法，双方目前仍在沟通中。

　　消费者：少做一项保养，导致损失好几万元

　　张小姐说，她前年在慈溪的保时捷4S店购买了一辆718车型，当时落地价近80万元，其间一直正常行驶，也是全程在4S店进行日常维护和保养。但是，3月份的一次保养后却出现了问题。

　　“近日，我在宁波的保时捷中心进行常规检修时，发现汽车底盘渗水严重，地毯都湿透了，而且倒车雷达模块失灵。”张小姐表示，她的车子除了之前在慈溪的保时捷4S店保养外，没有去过其他地方。

　　于是，她联系了慈溪保时捷4S店的客服人员。“当时，在电话里对方也承认，在保养中，少了一项排气管疏通服务，所以才导致雨水倒灌，把车辆底盘和地毯弄湿，导致部分功能失灵。”张小姐说，当时这个保养只需要160元，对方表示为了替她省钱，就没有进行这个服务，才导致了之后的问题。这让她非常恼火：“我还会省这点钱吗？他们都没有告知我有这项服务，因为他们的工作失误导致我车辆进水，以后作为二手车出售，价格肯定要折损很多，相差好几万元呢！这个损失谁来承担？”为此，张小姐要求慈溪4S店给出说法。

　　但对方只是答应帮她把地毯烘干，没有其他补偿，对于因为工作原因造成的损失也一概不提，这让张小姐非常失望和气愤。

　　4S店：保养不存在故意错漏，无法满足顾客全部要求

　　记者随后电话联系上了慈溪保时捷4S店的奕经理。奕经理说，张小姐已经和他们沟通过好多次了，目前还在协商之中。

　　“有一点我们要明确一下，她所说的我们漏做一项管道疏通，可能存在误解。”他说，保时捷保养都有严格的标准和流程，是全国统一的，不存在故意错漏的情况。但是，他也承认，在上传数据时，各个4S店确实会存在差异。“比如，我们做的长期车况保养，在宁波那里就可能是附加保养，即使做了这项内容，后台数据上传也可能无法显示，导致客户误以为我们漏做了这项服务。”

　　奕经理告诉记者，目前导致车内进水的原因，他们也在进行进一步技术认定。他还表示，特意查询了当时的天气状况，张小姐来做保养的那几天，并没有很多雨水天气，只有零星小雨。“由于她的车型是软顶敞篷，我们也不排除开门时，雨水会顺着胶条边缘或者缝隙进入车内。”奕经理表示，相关原因还在继续排查和确认中。

　　对于张小姐提出因为他们的工作失误要求退车的要求，他们是无法满足的，现在能做的就是积极帮助客户挽回损失。

　　记者了解到，目前张小姐提出的要求是：整车电路延保5年，送2次保养，雷达模块、地毯和安全带全部换新。而4S店给出的意见是：指定电路(不包括全车电路)延保5年、送2次保养、雷达模块换新、地毯和安全带吹干。

　　可以看出，双方争议的焦点在于全车电路是否更换。奕经理也明确表示，保时捷车型的全车电路比较复杂，他建议只更换进水部分的电路，并且给予延保，而其他条件还需要向上级请示才能决定。

　　宁波晚报记者毛雷君

编辑： 陈捷

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