老人购买的保健品。

　　中国宁波网记者 郁晶莹 李芮 通讯员 徐钊磊 蒋汝婷 沈彦汝

　　“真是太感谢了，这些都是养老钱啊！”今天（5月26日），宁波市场监管部门发布一则涉老“消费”“保健品”消费的案例。

　　曹女士的父亲年逾古稀，空闲之时常常看电视打发时间。去年7月，曹大爷在电视上看见了一则广告，称河北红德堂销售的药品有治疗“老慢病”的功效，好奇之下曹大爷拨打了热线电话。自此之后，该公司一名自称小李的业务代表频繁来电与曹大爷嘘寒问暖，再趁机推销公司的药品，之后在套取曹大爷的住址后通过快递寄来了大量宣传册和音频播放器，将其销售的药品宣传为“部队首长专用药”“治疗老慢病的第一品牌”……

老人收到销售员寄来的音频播放器。

　　在小李的密集推销轰炸之下，曹大爷购买了部分药品试用，服用之后竟觉得精神大振！自此曹大爷便对这些药物的“神效”深信不疑，直到今年4月被家人发现，曹大爷已经累计购买了11万余元的药品。经工作人员查询确认，这些药品全部都是市面上常见的壮阳补肾中成药品，曹大爷的购买价格却是市场价的三到五倍！

　　市场监管工作人员在了解情况后立即核实情况并开展调解，经过协商谈判，商家同意对未拆封的52000余元药品进行退货退款，但是剩余的近6万元却始终不同意退回。调解期间，小李甚至还给曹大爷打电话，劝其家人不要“闹事”，还试图继续推销“珍贵”药品。至此，曹大爷终于认识到自己因为轻信他人而上当受骗。目前，曹女士一家已向公安部门报案，并向河北当地有关部门反映相关情况，请求当地部门对商家行为进行查处。

曹女士展示已收到的部分退款。

　　据宁波市市场监管局相关统计数据显示，2021年至今，全市共受理保健食品类消费投诉举报745件，反映的问题多集中在商家虚假宣传、质量问题和售后服务三方面，如商家通过健康讲座、免费体验、赠送礼品、电视广告等营销方式。

　　“保健食品类消费投诉的调解成功率较低，仅为44.7%。保健食品纠纷涉及的金额高、行政调解难，且不良商家多针对中老年、病弱等特定消费群体实施精准套路营销，涉嫌诈骗较多，消费者权益很难保障。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示。

保健品推销商通过免费寄送广告宣传音响对老年人“洗脑”。

　　目前，全市正在开展打击整治养老诈骗专项行动，着力整治涉老“食品”“保健品”等领域涉诈问题隐患，为提高老年人防范意识，维护老年消费者合法权益，市场监管部门提醒广大老年消费者及其亲属，注意下列消费中的营销套路，避免上当受骗：

　　套路一：免费诱惑

　　一些不法商家会打着养生讲座的旗号忽悠老年人，免费发放礼品，或用保健食品包装盒、票据换礼品，让老年人进入圈套。

　　套路二：假借公益

　　一些保健食品销售公司会假冒某某公益活动的名义，打着公益的幌子吸引老年人，提供免费体检然后指出老年人目前身体问题，其实是为推销产品做铺垫。

　　套路三：虚假宣传

　　一些保健食品销售公司往往宣称销售的产品有奇效，类似的保健食品诈骗销售方式不断重复，最终引诱老年人信以为真。

　　套路四：专家权威

　　有些保健食品销售公司会邀请所谓的专家、医生到推销现场免费讲课，以所谓的专家背书，博取老年人的信任。

　　套路五：熟人营销

　　有些保健食品推销人员安排老年人参与活动并上台分享，甚至雇人制造争先恐后购买产品的假象，让老年人不知不觉中被“洗脑”，从而购买产品。

　　套路六：亲情服务

　　一些商家会去老人家里提点水果、蔬菜看望，陪老人聊天，并在访问中不停地向老年人灌输其产品的好，借以推销其产品。

　　市场监管部门提醒，购买药品和保健食品一定要选择正规渠道，特别是药品要尽量选择医院、诊所、药店等正规场所购买，若存在身体不适要及时去医院诊治，以免贻误病情，也请老人们及其家人务必提高自身防骗意识，守护好手里的“养老钱”。

编辑： 陈捷

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