视频来源：慈溪市融媒体中心

　　中国宁波网记者 董小芳 通讯员 蔡亚尔

　　“我没有惊天动地的壮举，只是凭着一份基层信访干部为民解难的初心，努力尽一个共产党员的责任，以‘三心’‘四宝’去赢得群众的满意和舒心。”

　　在今天结束的第九次全国信访工作会议上，来自基层的信访干部陆建强朴实的发言，赢得了阵阵掌声。

　　陆建强，人称“老陆”，是慈溪市崇寿镇的一名普通信访干部，从事信访矛盾调解工作已有30年。

工作中的老陆

　　都说基层信访工作难做，老陆为啥能一坚持就是30年？

　　“上访群众多是遇到闹心事来诉苦说冤，心里都窝着一团火。换位思考，站在他们的角度看，就更可以理解他们。为他们考虑，群众的心结也就能一步一步打开。”老陆说。

　　10多年前，村民老何因拆迁问题第一次来找老陆时，满口怨气，认为是政府工作人员有意为难他。面对责问，老陆一边记录梳理诉求，一边半开玩笑劝老何“怒气伤身，先平复一下情绪”。因为老何家的房子房龄太老，资料难找，老陆便一遍一遍地往自然资源规划局、档案馆、征迁办等单位跑，翻阅资料，邀请相关人员共同探讨。

　　同时，为消除老何的不信任感，老陆时常“不经意”地路过老何家，听牢骚、拉家常、讲故事，顺便说说调查工作的进展。2012年，老何家的房屋权属终于搞清楚，老何也终于在老陆的陪同争取下，按政策得到了另外两间房的拆迁补偿。

　　“真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走近群众，有效化解问题。”这是老陆一贯坚持的原则。因为这个原则，老陆接待过的不少信访人都和他成了朋友。曾经的信访户老何，更是在3年前当上了镇里的“信访代办员”，成了老陆的得力助手。

工作中的老陆（左三）

　　出色的信访调解工作，使得老陆近年来陆续获得了不少荣誉。总有人来向他“取经”，询问他调解成功率高的“灵丹妙药”。

　　每每此时，老陆总是憨厚地笑笑，说自己办公室藏着四样“法宝”。

　　“法宝”之一是一双布鞋。一件信访事项，通常要走26个流程，每个环节都要跑到位，所以老陆在身边常备一双布鞋。“布鞋底软，走起路来舒服轻便。在弄堂巷子里沾上了尘土，掸一掸就行，很方便。”老陆说，常备一双布鞋，方便自己随时出门走访。

　　热茶和血压计是另两个法宝。每当信访群众怒气冲冲上门来，老陆总是先递上一杯热茶笑脸相迎，劝说信访人消消气才好说话。讲着讲着又来气了，老陆便指指电子血压计说：“怒气伤肝，血压会升高，要不测个血压，平复了咱再接着讲啊！”逗趣的话，往往会引来大家相视一笑，气氛瞬间就缓和了。

工作中的老陆（右）

　　最后一个“法宝”，是一本工作记录簿。老陆在里面详细记录着每件信访事项的起因和进展，包括事项的难点、办理的路径、解决的突破口，甚至对信访人的性情爱好也有记录，分门别类整理，并把相关信息归档。

　　凭着这四样“法宝”和一颗为民解忧的心，30年来，老陆在信访调解的路上奋力前行，甘之如饴，累计接访了1万余人次，办结信访事项1800余件。

　　老陆说，他深知每为群众解决一个困难，每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任，为社会稳定增添了一份保障。“今天获得的荣誉，将是激励我以后不断前行的最大动力。”

编辑： 陈捷

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