通过网络平台预订机票、酒店或民宿时，平台经常一起销售“酒店取消险”，平台商家多会宣称，购买这一保险，如果消费者后期需要取消预订时，可以弥补损失。

　　然而不少消费者吐槽，提前买了“酒店取消险”，但实际并没有发挥作用，甚至遇到疫情、台风等不可抗力因素，酒店免费取消了订单，此前购买的“酒店取消险”并未生效，却无法退费。此外，也有消费者遭遇平台商家捆绑销售“取消险”的情况。消费者购买类似险种应该避免哪些坑？

　　买了“取消险”，理赔时出现问题

　　前不久，钱女士（化名）在某App上预订了安徽黄山一家酒店的两晚住宿，并购买了一份酒店无理由取消险，但因飞黄山的航班临时取消，钱女士只能取消酒店订单，平台客服称酒店回复要收取20%的手续费。

　　花15元买了无理由取消险，却无法享受到全额退款的保障。投诉以后，耗时耗力，钱女士才拿到了酒店的全额退款。

　　在消费者服务平台“黑猫投诉”上，广西南宁的周女士也反映了自己的类似经历。

　　6月27日，她在某App上预订了广西北海涠洲岛7月2日—3日、7月3日—4日的两个酒店订单，但6月30日上午收到因台风原因所有船只停航的消息，酒店告知他们直接取消订单，无论她有没有买酒店取消险都会全额退款。她取消订单收到退款后，却发现平台依旧收取了她两单的取消无忧保险费，共计78元。

△ 周女士在“黑猫投诉”上的消费投诉

　　周女士认为，取消订单并非其个人原因导致，退订因为台风，属于不可抗力，而平台客服回复称，只要取消订单，“取消无忧”保险就会自动生效。

　　总台记者随即拨打了某平台客服电话，客服表示，即使购买了酒店取消险，取消订单一般也不能全额退款。“是赔付70%—90%。保险一旦生效，保险费就不退的。不可抗力因素导致您没有办法出行，您可以跟我们协商，我们帮您跟酒店协商免费取消，如果实在不行可以走保险。”

　　不过，总台记者查询相关产品说明注意到，使用规则中约定，因非用户原因（例如自然灾害、酒店过错方等）导致退票，权益未被使用时将为您退款。

　　业内人士：“取消险”并非可随意取消

　　总台记者在多个网络消费投诉平台上查询发现，类似消费投诉较多，比如酒店同意免费取消订单，险企不退“取消险”；取消酒店预订，遭遇理赔“踢皮球”等。

　　资深保险业内人士张朋提醒消费者注意，买了取消险，并不意味着可以随意取消订单。这种取消险不会单独销售，而是在酒店预订页面搭售。消费者往往容易忽略合同条款，把“取消险”理解为可以“随意取消预订”，不想出行即可全额退款。

　　张朋还表示，遇到不可抗力因素，保险公司应无条件退款。“但是不可抗力的界定，能不能拿出官方的证明？这是个问题。”另外，他指出，因投诉或诉讼的成本较高，消费者即使吃了亏，大多只会在网上发发牢骚。

　　也有保险业内人士指出，类似酒店取消险这种意外风险类险种，产品设计还有待完善，重要的是市场还不成熟，不仅仅指保险公司在这方面不成熟，客户方面也不成熟。

　　律师：消费者应看清保险条款

　　北京市大成律师事务所张长丹律师提醒消费者，在购买和使用这类保险产品时要关注相关产品合同细节、及时和客服沟通，保存证据。

　　张长丹律师建议，消费者投保酒店取消险前，建议至少特别留意两方面内容。“一是了解预订的酒店是否支持无理由取消订单或退订并全额退款，如果酒店本身就支持，可能就没有太大的投保必要。消费者在预订酒店付款前应仔细检查订单内容，避免‘被默认’投保。二是仔细阅读保单、投保须知等保险合同内容，特别是投保、理赔和退费条件。有些酒店取消险被宣传为‘无理由取消’，但在保险合同中可能约定一系列理赔限制条件和除外责任。有消费者可能因遭遇台风、地震、疫情等客观情况导致无法出行，从酒店收到全额退款的同时也希望拿回保险费，就需要在投保前看清保险合同中的退费条件和程序，在出现约定的退费情形时及时联系保险人沟通。”

编辑： 应波

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