“材料小姑娘帮我弄好了，日子也约好了，到时候人过去一趟就可以，真方便！”家住慈溪市逍林镇宏跃村的宋大伯最近通过慈溪三级联动智能办事平台，提交了残疾等级鉴定，在代办员沈嵘的帮助下，只用十几分钟就在网上填报好了申报手续，这让宋大伯省心不少。

如何增加农村老人对数字化改革的获得感？今年以来，慈溪搭建市镇村三级联动智能办事平台，通过整合线上线下政务资源，重点针对乡村数字政务应用较少、群众获得感不强等问题，建立直达村（社区）的帮办代办员队伍，打造“小事不出门、大事不出村”的基层智慧政务服务新模式。

“办事群众在家点点手机，系统就会第一时间将需要帮办事项推送给镇级负责人，再依据事项类别、难易程度等流转至村代办员或市级代办点。”慈溪市政务服务办相关负责人介绍，依托该创新模式，该市下沉服务事项450项，截至10月底，已解决基层群众“急难愁盼”问题1100余件。

目前，慈溪全市共有帮办代办员395名，此外正建设“智慧政务大脑”基层板块，通过大数据分析实现群众政务需求的实时感知、动态跟踪、预警处置、协同指挥和个性化服务，打造基层智慧政务服务新样板。记者 翁云骞 通讯员 郑洁 徐宇华 陈程程

编辑： 杜寅

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