“国美关门了，我们买的东西都没有发过货！”

　　这几日，有不少宁波消费者投诉称，国美电器似乎闭店了，其在国美下单购买电器之后，迟迟没有收到商品……

　　那么情况究竟如何，记者进行了走访。

　　突然！国美电器东门口店“暂停营业”

　　市民徐女士10月份在国美电器东门口店订购了2万元的电器，不过一个多月过去了，目前依旧没有收到货。和她有一样遭遇的还有市民万先生。

　　“我是双11下单的，按照门店的说法，当时送货量比较大，可能会缓个几天送货，结果一直到现在也无法提货。今天一看门店还关门了，销售的人说国美出了问题，暂时还不知道什么时候能送或者有没有其他的解决方法。”

　　12月5日，记者来到国美电器东门口店看到，整个商场已经黑灯，在原入口处，一块告示牌上手写着“内部调整，暂停营业中”。记者透过玻璃窗看到一楼区域部分品牌的样机也已清空，只有手机销售区域的塑料样机还留在原地。更远的区域则无法看清是否还有商品存放。此外，现场并无工作人员驻守。 

　门店现场已经黑灯 部分柜台样机也撤了 黎莉摄

　　随后，记者联系了国美电器宁波区域分公司的相关工作人员。该工作人员表示，国美东门口店，是上周五开始暂停营业的。除了东门口店外，目前国美电器在全宁波范围内的门店都已处于临时闭店状态，涉及数量为29家。而他们分公司管理的台州、温州、舟山几市的不少门店也已经开始暂停营业。

　　国美方面：门店运营出现了问题，正着手解决

　　国美宁波的这些门店为何突然停业？

　重装开业不过三个多月的国美东门口店 黎莉摄

　　“主要原因是资金出了问题。”上述工作人员向记者表示。

　　不过，该工作人员也表示，对于消费者反映的问题，他们也在积极沟通处理中。

　　“我们已经将目前统计到的受影响客户数量反馈到北京总部，也同步报备给了市里主管部门。对于出现问题给大家造成的麻烦，我们感到很抱歉，但这个事情一定会给大家一个说法。”

　　该工作人员表示目前他们陆续在跟客户做沟通，一些可以通过调换型号或跨区域调货解决的问题，也慢慢在解决。同时也在等候北京总部的回复，一有解决方案就公布给大家。

　　而记者了解到，遭遇类似问题的广州，已有国美门店开启了针对已售未发货商品的退货事宜。

　　没钱了，或许这次是真的

　　对于宁波人来说，国美电器东门口店并不陌生，它也是东门口资格较老的代表性商业品牌之一。事实上这家门店今年8月才重装，并以“真快乐APP体验中心”的新门头正式亮相——没错，“真快乐”是国美创始人黄光裕重掌之后的第一个大动作，但显然这个名字快乐的APP没有给国美带来什么“快乐”，反而在近一年多的时间里，国美一直处于四面“悲歌”的状态。

　　约两年前，黄光裕重掌国美时，国美零售的股价曾一度涨至每股2.28港元，这也是近10年来的最高点。而截至12月5日收盘，国美股价仅为0.171港元（约合人民币0.1532元），市值为61.08亿港元。

12月5日，国美电器的收盘价

　　此外，据国美2022年中报显示，到今年6月底，国美账上只有24亿元现金，但其总负债规模达到了585.68亿元，其中需在1年内偿还的银行借款和其他借款有229.02亿元。同期经营活动现金流更只余5535万元，比照2021年的21.4亿元现金流呈现断崖式下跌。而到9月底，国美零售已产生逾期贷款30亿元。

　　这一情况传导到“一线”，也就造成了没钱进货、没钱付房租和没钱付工资——一位业内人士告诉记者，目前部分宁波国美门店确实和业主单位有些房租上的问题。而几位国美的员工也告诉记者，尽管还在岗位上工作，但自己已经有两个月没有领到工资了。

　　也正因此，关于“国美要破产”的传闻也几度出现在网络。11月29日，从事重大疑难复杂案件论证和探讨的法律服务机构中城院要案中心发布称，国美电器有限公司因拖欠供应商数百万货款，经催要不能偿还，被向北京市第一中级人民法院破产法庭申请破产清算，法院已启动审查。尽管国美方对此已经发声明否认，但后续中城院要案中心也回应该否认并“补刀”：通知只是时间问题。

　　从引领市场节奏，到踩不准市场节奏

　　除了“没钱了”，国美电器另一个不得不面对的现实是：市场已然对它不再宠爱。

　　2021年初，黄光裕重掌国美，也让国美一度获得满满期待。在其出席全球投资人电话会议中表示，国美零售未来存在两大机遇：一是电器领域增长空间大，国美销售虽然此前出现下滑，但供应链的优势仍然存在；二是全品类市场广阔，国美零售从电器拓展至全品类，并线上对线下赋能，是从0开始的提升，市场总量巨大。

　　现任国美零售控股公司高级副总裁的方巍也曾表示，预计在18个月内实现将家电SKU从3万拓展至10万，非家电拓展至40万，加快实现SKU达到50万的目标。

　　但是他们或许忽略了，整个市场的玩法已经被改变。

　　电商的进一步渗透，大环境的不确定性，消费习惯的改变等等，都像一把把利刃扎到国美心窝里。尽管国美在2021年推出了主打电商玩法的“真快乐”APP，但似乎最好的转型时机已经被错过，并且从国美内部人士来看，“真快乐”其实并不是很像回事儿。

配合真快乐APP，国美的线下门店的打造上也直接添加直播元素 黎莉摄

　　例如曾在真快乐担任线上运营的一位业内人士就表示，黄光裕的思维似乎依旧停留在十几年前。“能看出他舍不得线下的那些门店，而与此同时，却又似乎不那么懂线上。”而“真快乐”APP则有点四不像，融合了京东、抖音、淘宝和拼多多的特点。“既要又要，非常乱”。

　　前奥维云网助理总裁、拥有30多年家电产业观察经验的专业人士张彦斌也告诉记者，国美很大的问题就是没有做好线上线下的协调统一，以为只要保持线下优势就可以重振旗鼓，其实完全不是这样。“现在消费者的购物行为都发生了变化，都开始往线上走，你还死守线下门店有什么用？”

　　从引领市场节奏到踩不准市场节奏，国美的大起大落不免让人唏嘘。而回到最初的话题，我们也只能希望在这个“寒冬”还在国美下单的消费者，之后能获得一个真诚的对待。

　　宁波晚报记者黎莉

编辑： 郭静

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