近日，记者接到不少读者投诉，位于中山东路1751号德克德家国际家居广场的梦神床垫门店突然关门，很多已经付钱的顾客拿不到订货。问题到底出在哪里呢？记者进行了实地探访。

　　门店已经在上个月关门

　　4月6日一早，记者来到位于东部新城的德克德家广场，这家梦神床垫的门店位于广场3楼。但是记者来到3楼发现，门店已经关闭，并且用绿色围栏进行了遮挡，上面写着“展厅升级 敬请期待”。

　　随后记者咨询了广场的工作人员。一位王经理告诉记者：“这家门店是一年多前入驻我们广场的，之前经营还是比较正常的。但是去年下半年开始出现了不少投诉，我们也及时进行了介入，和经销商及时沟通。”王经理表示，目前他们也接到了不少客户的投诉，表示预交了订金，但是过了约定时间，商家却一直迟迟无法送货。

　　“上个月，经销商进行了闭店处理，目前我们进行了围挡处理，正在积极招商。”王经理告诉记者。

目前门店已经竖起了围挡，重新招商。毛雷君 摄

　　在现场，记者看到3楼区域基本上都是经销各种床上用品。据了解，这家门店之前使用的名称为艾瑞克斯，属于美国品牌，后来被收购，成为梦神家居股份有限公司旗下品牌。在3楼比较显眼的位置。不少消费者就是冲着梦神的名气前来选购的。

　　王经理告诉记者，消费者投诉之后，他们也积极和经销商以及梦神公司进行协商和沟通，力争尽快妥善处理。“目前，虽然门店已经关闭，但是经销商还能联系得上，也不存在跑路的情况，后续还在持续跟进处理中。”王经理这样表示。

　　经销商表示：4月15之前会解决

　　之后，记者拨打了梦神的400官方客服电话，工作人员表示，他们最近也接到了不少消费者的投诉。客服人员说，下一步希望消费者和家居广场之间加强沟通，他们也会积极协调，促进问题的尽快解决。

　　记者从各方了解到，该经销商之前在多个家居广场开设有门店，其中包括第六空间、德克德家和现代商城等，但是之后门店经营出现问题，陆续关闭。

　　 随后，记者拨打了该门店经销商杜先生的电话。他在电话里明确表示，已经和顾客取得了联系，在4月15日之前问题都会得到妥善解决。

　　据官网介绍，梦神床垫创立于1984年，是梦神集团旗下品牌，总部位于浙江宁波，致力于做中国领先的床垫产品供应商以及优秀的健康睡眠品牌运营商。产品涵盖床垫、软床、沙发、餐桌椅等。客服人员强调，出现问题的只是个别经销商，目前宁波地区其他的门店都是正常运营的。

　　买家具要注意几点

　　王经理告诉记者，他们也了解到，有的消费者在交易过程中是直接和商家的销售人员对接。“有的顾客直接通过微信和支付宝转账，没有通过商场的支付系统，这也给后续责任的确定带来一些问题。”王经理说，按照正常的流程，消费者应该是在商场前台统一进行开票和支付，这样就会留下消费凭证，一旦出现问题，商场也会积极参与和经销商的沟通和协商。

　　王经理说：“还有一种情况，有的客户是之前在其他门店和渠道支付了订金，然后因为各种原因转到了现在的门店，虽然是同一个经销商，但是不同门店对应不同的家居卖场，责任厘清和认定也存在不少的问题。”

　　宁波家具行业协会相关负责人也表示，经销商作为第一责任人，应该对消费者负责，同时各大专业的家居卖场作为管理机构，也要从中积极协助各方利益，力争帮助消费者维权。

编辑： 陈晓怡

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