如果你买的冰箱噪声很大，影响了正常的休息，而厂家却认为质量没有问题，消费者该如何维权？市民高女士最近便遇到了这样的情况，让她很无奈。昨日，记者进行了采访。

　　高女士告诉记者，她家的这台西门子冰箱，是不久前“换新”而来。“之前的一台冰箱，用了两年左右，出现了脱胶等问题，和厂家沟通后，我补了1000元，重新换了一台。”对于这个处理，高女士还是比较满意的。不过接下来的情况，却让她没有想到。

　　“新冰箱运行时噪声比较大，我们以为运行一段时间可能会改善。”但高女士等了好几天，噪声问题依然存在。“嗡嗡嗡的声音非常响，让人心情烦躁，对我的生活造成了困扰。”为此，高女士还特意用声音分贝测试APP对两台不同的冰箱进行了测试，并录下视频。

　　视频显示，一台国产品牌的冰箱比较安静，测试声音平均为47分贝，属于正常范围。而西门子冰箱的平均分贝达到了59分贝，最大为63分贝。

　　对此，高女士向西门子冰箱售后部门提出要求重新更换冰箱，但客服告诉她冰箱本身没有质量问题，西门子官方也不认可高女士提供的测试数据。

　　“西门子售后说，我自己用手机APP测试的数据不权威，不能作为依据。”但高女士了解到，如果要测试冰箱的噪声，要把冰箱运到上海的专业检测机构，费用要超过4000元。而这个做法，显然不现实。

　　高女士认为，西门子利用双方信息不对称，逃避责任，让消费者承受不应有的损失。

　　记者查询发现，目前，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的家用电器产品噪声相关的标准包含强制性国家标准和推荐性国家标准。例如：GB 19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》标准为强制性国家标准，针对电冰箱、空调、洗衣机、微波炉、吸油烟机、电风扇的噪声规定了限值。其中，电冰箱噪声限值中，对于容量大于250升的，直冷式的噪声限值为48分贝，风冷式的噪声限值为52分贝。而高女士的这款西门子冰箱容积超过了250升，采用风冷模式，技术参数显示噪声值为42分贝。

　　高女士在网上搜索发现，遇到类似问题的不只她一个。山东的一个用户也遇到了同样的问题，并且发布到了社交媒体上，引发不少网友的议论。

　　之后，记者也通过官方售后电话和西门子冰箱厂家取得了联系。工作人员表示，他们已经关注到此事，会尽快和消费者取得联系。不过，截至发稿前，厂方仍然没有给高女士一个明确的解决方案。

　　对于此事，厂家会如何回应，我们也将持续关注。记者毛雷君通讯员陶颖

编辑： 杨丹

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