“我们买的东西都没发货...”

　　“不发货就算了，也不退款！”

　　“一直拖着不解决，何时能还钱？”

　　……

　　曾经

　　只要是买家电

　　大家都会想到去 国美 逛逛

　　但如今

　　这个曾经的家电巨头问题频出

　　遭到了不少消费者的投诉……

　　2023年12月1日

　　深圳市消委会支持消费者

　　对国美电器提起集体诉讼

　　案件取得新进展

　　目前已成功立案

　　国美电器有限公司未履行合同

　　深圳市消委会多次约谈公示

　　2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。

　　针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、媒体等多种渠道进行公示。公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，期间发现该公司已关门停业。

深圳市消委会前往该公司经营注册地址调查，发现该公司已关门停业。

　　对国美电器提起集体诉讼

　　案件已成功立案

　　深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”

　　深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

　　2022年1月1日-2023年9月，深圳市消委会收到关于国美电器有限公司投诉共470宗，深圳市消委会联系全部消费者是否有起诉意愿。

　　在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，为消费者节约诉讼时间成本和经济成本。

　　2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，接下来深圳市消委会将持续关注案件进展。

编辑： 杨丹

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