中国宁波网记者 史娓超

　　今年过年，宁波多家商场“春节不打烊”，坚守岗位的服务者也随之增加。浓浓的过年氛围中，不少宁波商场导购“直播带货”，在一片火热的消费热潮中，度过宁波商贸人的龙年春节。

　　正值大年初四，今年25岁的宁波“95后”任佳璇是新零售直播岗的一员，也是已有2年“工龄”的宁波新商贸人。今年春节，任佳璇坚守岗位，在晚上6:30开始的直播间内不遗余力地“带货”。

　　“家人们，这款睡袍兼具舒适度和保暖性，造型立体，是迪士尼疯狂动物城的联名款哦！专柜价669元，直播间下单仅需79元，存货不多，秒拍秒付，喜欢的亲们赶紧下单了！”在直播间内，任佳璇正在“带货”。

　　几个小时的直播中，任佳璇在直播间内上线讲解了60多款产品。尽管转型主播才半年多，但凭借着150多场直播经验，任佳璇在直播间内已经驾轻就熟。由于直播间产品主要偏向于男女装、鞋类等品类，任佳璇通常会着重在面料材质、设计款式、优惠力度等方面进行介绍，直播讲解的间隙，还不忘解答“粉丝”的问题，并且在适当的时候发福利“宠粉”。

　　任佳璇告诉记者，目前与团队一起已成功策划并进行150余场直播活动，实现品牌推广多样化。每次直播通常是3小时，转型主播半年来，直播间观看人数累计超过100万人，单场最高GMV（商品交易总额）达15万元，最高月销售达67万元，累计销售额达到350万元。

　　这并非个例。在宁波商场，越来越多的导购已通过各种平台加入主播大军。从平时在专柜里一次只能服务一位顾客，到直播间一次能服务成千上万名顾客，从导购到“带货主播”的转变，她们面临过困难，也深刻感受着变化带来的新突破。

　　在转岗直播之前，任佳璇做了2年的品牌导购。在她看来最大的转型难点在于，随着从“点对点的服务”到“点对面的服务”，面对的顾客数量更多，感知顾客的需求更难。

　　摸索中前进，任佳璇明白了不管是在直播间还是线下的“柜台前”。“商品”与“服务”两个基本要素是不变的，客户体验永远是首位。能让顾客买单的前提肯定是要站在顾客的角度，感知需求、打消疑虑、促成销售。

　　为了更好地达成消费者的需求，每一次直播前，任佳璇和小伙伴们都会进行充分准备。以春节期间的直播为例，从商品选择、脚本撰写、优惠力度，再到直播中的宣传分发、后期的商品发货，各流程都需要层层把关。

　　直播模式不仅提高了顾客的购买率，还打破了商场购物的时空限制。

编辑： 赖小惠

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