网友家里的空调经常出状。

“家里新装的空调今年才开始用，一打开就出现各种问题，真的是太坑了！”最近，网友毕先生通过宁波民生e点通群众留言板反映了自己的烦心事：他新买的上海日立牌空调使用时各种问题不断，令他头疼。

毕先生说，他新房里安装的中央空调，是2022年5月通过一名销售员从华润万家超市天一店的国美电器专柜提的货。安装后，因新房刚装修还需通风一段时间，故一直没有用过新空调。直到今年夏天第一次打开空调，他才发现主卧室的空调根本不能制冷，遥控器调到18℃，室内温度居然还有29℃。

维修师傅来检查后，称这故障是因氟利昂泄漏所致。可是等师傅维修完，毕先生又发现空调制冷到25℃后，外机突然停止运转了。另外，次卧室里的空调噪声非常大，整个电机“轰隆隆”作响，比外机运转的声音都大，还夹杂着低频振动噪声。

“这么热的天气，我们两个卧室的空调居然都有问题，每天睡觉不能开空调真受不了，这日子该怎么过啊？”毕先生说。

毕先生又把问题反映给了空调品牌方，上周维修师傅来了后跟他说电机有问题，需要换电路板。毕先生告诉记者，他很担心没过几天空调又要出故障，怀疑是之前在安装过程中出现了问题，希望能重新换一台空调。

记者通过查找相关资料发现，“日立”品牌在国内分为“上海日立”和“海信日立”。毕先生反映的空调为“上海日立”品牌。记者拨通客服热线后，客服人员表示，如果要报修需提供空调具体型号，由他们确认是否为自己公司生产的产品，确认后客服会派单给有授权资格的第三方维修网点，让师傅上门检查维修。

当记者提出空调经常出现不制冷且存在噪声的问题，客服人员称具体得通过维修人员检查才能找到原因。如果客户需要换机，建议联系购买空调的商场，公司不支持换机，只能报修。另外，客服人员表示，空调安装是由顾客购买的商场负责的。

网友出示的发票。网友供图

根据毕先生提供的发票信息，记者了解到他购买的空调总价格为3万元，货物名称为“国美空调专柜”，备注为“日立中央空调”，开票单位为“宁波乐购生活购物有限公司集士港分公司”。

记者随即联系华润万家超市集士港店，对方工作人员称他们的店和天一店属同一家公司，以前超市卖场里都设有国美电器柜台，不过国美撤柜已久，故超市卖场里也没有了。

据了解，至2022年底，国美电器在全市范围内的29家门店都已关闭。这让毕先生感到很无奈：难道国美关店，自己就无法维权了吗？记者从海曙区市场监管局月湖(江厦)市场监管所了解到，即使国美电器门店关了，市场监管部门仍可以受理。

毕先生告诉记者，接下来他会把具体情况反映给相关部门，希望问题能得到解决。相关进展，记者将继续关注。

甬派客户端宁波日报记者方琴

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编辑： 陈奉凤

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